شهدت عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولا سيما «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة»، نمواً متزايداً في السنوات الأخيرة. كما يواجه قطاع تكنولوجيا المعلومات في دول «D-A-CH» (ألمانيا، النمسا، سويسرا) نقصاً في العمالة الماهرة وارتفاع تكاليف الأجور (المرتبطة بذلك) للمتخصصين المحليين في مجال تكنولوجيا المعلومات. ولذلك، فإن توظيف الكفاءات المتخصصة في البلدان المجاورة قد يكون خياراً منطقياً وفعالاً من الناحيتين التشغيلية والمالية.
إن توظيف خبراء متخصصين أو حتى فرق متخصصة بأكملها له تأثير إيجابي طويل الأمد على الشركة في كثير من الحالات. وبالمقارنة مع فريق داخلي دائم، يمكن تعديل فرق المتخصصين الخارجية بمرونة من حيث التخصص والحجم وفقًا لمتطلبات المشروع؛ ونتيجة لذلك، غالبًا ما يتم تحسين الكفاءة وتكاليف الموظفين بشكل كبير. ومع ذلك، فإن العمل مع شريك متمرس وجدير بالثقة يسهل الوصول إلى سوق العمل في المناطق المجاورة أمرٌ ضروري.
في الأقسام التالية، نود أن نقدم لكم نظرة متعمقة على عالم «الاستعانة بمصادر قريبة»، ونشرح مزاياها، ونبدد الأحكام المسبقة الشائعة ضد الموظفين العاملين في إطار التعهيد الخارجي، ونناقش الحلول الممكنة.
ما المقصود بـ«الاستعانة بمصادر قريبة»؟
يُعد «الاستعانة بمصادر قريبة» في قطاع تكنولوجيا المعلومات أحد القطاعات الفرعية للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهو ما ينطوي على إسناد مشاريع تكنولوجيا المعلومات إلى شركات خارجية. في دول D-A-CH (ألمانيا، النمسا، سويسرا)، يشير مصطلح «الاستعانة بمصادر قريبة» إلى توظيف الكفاءات في البلدان المجاورة، عادةً في أوروبا الشرقية، مثل بولندا أو أوكرانيا أو بلغاريا أو أذربيجان. وغالبًا ما يكون الهدف الرئيسي هو خفض تكاليف الموظفين مع الحفاظ على جودة العمل أو حتى تحسينها. ونظرًا لطبيعة وظائف تكنولوجيا المعلومات، يمكن تنفيذ معظم الأعمال المُعهدة إلى جهات خارجية عن بُعد، مما يقلل تكاليف السفر والمصروفات إلى الحد الأدنى.
بالمقارنة مع «الاستعانة بمصادر قريبة»، تنطوي «الاستعانة بمصادر بعيدة» على توظيف موظفين من دولة أجنبية بعيدة (مثل الهند أو الصين أو الفلبين من منظور أوروبي). ومع ذلك، غالبًا ما تفوق سهولة التواصل والتشابهات الثقافية والفروق الطفيفة في المناطق الزمنية في «الاستعانة بمصادر قريبة» الوفورات الإضافية في تكاليف الموظفين التي تحققها «الاستعانة بمصادر بعيدة». ولهذا السبب، نحن في K&C نعطي الأولوية للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في البلدان القريبة.
لماذا قد يكون اللجوء إلى «الاستعانة بمصادر قريبة» خيارًا مربحًا
هناك أسباب متنوعة تدفع الشركات إلى اختيار استراتيجية «الاستعانة بمصادر قريبة» بدلاً من توظيف الخبراء مباشرة في الموقع. وفيما يلي لمحة عامة عن بعض المزايا:
سنقوم الآن بتفصيل كل ميزة بمزيد من التفصيل:
توفير التكاليف
الدول التي تُعرف بـ«الاستعانة بمصادر قريبة» (Nearshoring)، مثل بولندا أو أوكرانيا، ليست دولًا ذات أجور منخفضة على غرار الهند أو الفلبين. ومع ذلك، فإن تكلفة المعيشة في أوروبا الشرقية أقل بكثير منها في أوروبا الغربية. وتصل رواتب المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات في أوروبا الشرقية إلى 4 أضعاف ما هي عليه في أوروبا الغربية، كما يتضح من هذا المقال الذي يقارن رواتب مطوري JavaScript في مختلف البلدان.
تؤدي استراتيجية «الاستعانة بمصادر قريبة» إلى خفض تكاليف الموظفين بشكل كبير. وفي معظم الحالات، لا يتم المساس بالجودة والاستدامة والسلامة.
تسهيل عملية التوظيف
تجد العديد من الشركات صعوبة بالغة في توظيف متخصصين في تكنولوجيا المعلومات محليًّا. فعلى سبيل المثال، بلغ النقص في عدد المتخصصين في سويسرا مستوىً قياسيًّا جديدًا في عام 2023، حيث سجل زيادة بنسبة 24 في المائة مقارنةً بالعام السابق. وتُعتبر الوظائف الخاصة بمتخصصي الرعاية الصحية ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات والمتخصصين في الهندسة، على وجه الخصوص، من بين الوظائف التي يصعب شغلها.
تتيح استراتيجية «الاستعانة بمصادر قريبة» الوصول إلى سوق عمل يتميز بنسبة أكثر توازناً بين العرض والطلب. وعادةً ما يتوفر المتخصصون ذوو المؤهلات العالية بسهولة في البلدان التي يتم اللجوء إليها في إطار هذه الاستراتيجية. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير الوقت والمال في عملية التوظيف، بل وحتى تجنب عدم شغل وظيفة مطلوبة بشكل عاجل.
تحسين الكفاءة والأداء
يمكن أن يؤدي اللجوء إلى الخدمات القريبة والاستعانة بمصادر خارجية، بشكل عام، إلى زيادة كفاءة الشركة. ويمكن للشركات أن تركز اهتمامها بشكل أكبر على كفاءاتها الأساسية من خلال الاستعانة بمقدمي خدمات متخصصين لتنفيذ المهام التي لا تدخل في نطاق أعمالها الأساسية.
وتُعد شركة «آبل» مثالاً ممتازاً على ذلك. فقبل أكثر من 25 عامًا، أطلق تيم كوك، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة «آبل»، إصلاحات كبيرة في إدارة سلسلة التوريد بالشركة. وقد تم الاستعانة بمصادر خارجية لإنتاج أجهزة «آبل» بالكامل، وهو ما شكّل أحد أسباب النجاح الساحق الذي حققته الشركة.
الوصول إلى الخبرات المتخصصة
يمكن أن يتيح توظيف متخصصين خارجيين أو فرق متخصصة كاملة للشركات الحصول على الخبرات والمهارات المتخصصة التي لا تتوفر بكميات كافية داخل شركاتها أو حتى في سوق العمل المحلي.
مرونة أكبر
يتيح «الاستعانة بمصادر قريبة» للشركات تكييف نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لاحتياجاتها. وهذا يمكّنها من الاستجابة بمرونة لتقلبات الطلب أو ظروف السوق. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث تحتاج معظم الشركات إلى بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات. غير أن حجم الطلب غالبًا ما يتفاوت ويعتمد على المشاريع الجارية.
من خلال الشراكة مع شركة تقدم خدمات «النيورشورينغ»، يمكن زيادة أو تقليل عدد المتخصصين ومؤهلاتهم حسب الحاجة. ففي قطاع تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، يعني ذلك إمكانية الاستعانة بمطوري برمجيات يتمتعون بخبرة في لغة برمجة معينة، وفقًا لمتطلبات المشروع.
إدارة المخاطر المُحسَّنة
يمكن أيضًا إدارة المخاطر في الشركة من خلال نهج «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة». حيث يمكن الاستعانة بمصادر خارجية جزئيًا أو كليًا من قبل شركة خارجية لتنفيذ بعض المهام أو العمليات (مثل إدارة مخاطر نجاح المشروع).
المشكلات المحتملة المتعلقة بنقل العمليات إلى بلدان قريبة وكيفية معالجتها
وكما هو الحال مع أي قرار استراتيجي، ينطوي «النيارشورينغ» أيضًا على بعض المخاطر والمشاكل. ومع ذلك، يمكننا عادةً التغلب عليها من خلال الحلول المناسبة. وفيما يلي نظرة عامة على ذلك:
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول كل مشكلة محتملة في مجال «النيارشورينغ» وكيفية تعاملنا معها، تابع القراءة:
مشاكل التواصل والحواجز اللغوية
من المعتقد السائد أن التواصل الاستباقي مع المتخصصين الذين يعملون عن بُعد قد يكون صعبًا. فليس من الممكن التواصل مباشرةً مع بعضنا البعض في المكتب، كما أن قضاء استراحة مشتركة لتناول القهوة أمر غير ممكن.
ولكن منذ انتشار جائحة كوفيد، وعلى الأقل وفقًا لتجربتنا، تبددت هذه المخاوف. فقد أصبح العمل من المنزل هو النمط السائد بالنسبة للعديد من الموظفين؛ وينطبق ذلك على أكثر من 90 في المائة من إجمالي الموظفين في شركتنا – حيث تساعد اجتماعات الفيديو المنتظمة والتواصل الكتابي اليومي عبر تطبيق الدردشة الخاص بالشركة في إبقاء الجميع على اطلاع دائم. ويقدّر معظم موظفينا طريقة العمل هذه، التي غالبًا ما تزيد من الكفاءة وتغني عن الحاجة إلى التنقل.
لا يتحدث العديد من المتخصصين في مجال «النيورشورينغ» اللغة الألمانية. ومع ذلك، فقد أصبحت اللغة الإنجليزية هي اللغة الرئيسية في قطاع تكنولوجيا المعلومات وأوساط المطورين. كما أنه ليس من غير المألوف أن يتحدث مدير المشروع، الذي تتم من خلاله غالبية الاتصالات، اللغة الألمانية.
الاختلافات الثقافية
يؤدي «الاستعانة بمصادر قريبة» حتمًا إلى التقاء ثقافات وممارسات تجارية مختلفة. وقد يؤدي التعامل غير الملائم مع هذه المسألة إلى زيادة صعوبة التواصل بين مقدم الخدمة (المقاولين) والشركة، مما يؤدي بدوره إلى تباين التوقعات وسوء الفهم.
إنه موضوع مثير للاهتمام ولكنه يمثل تحديًا في شركتنا، حيث ينتمي موظفونا إلى بلدان وثقافات متنوعة. كيف تتعامل الثقافات المختلفة مع قضايا مثل الالتزام بالمواعيد، أو النقد، أو اتخاذ القرارات؟ وقد ساعدنا في معظم الحالات التحلي بقدر معين من التسامح والوعي، فضلاً عن تطبيق قواعد وأساليب معينة.
انعدام الشعور بالانتماء إلى الشركة
قد يفتقر الموظفون الذين يعملون عن بُعد في بلد آخر إلى الشعور بالانتماء إلى الشركة. وفي أوروبا الشرقية، على وجه الخصوص، يفخر العديد من الموظفين بعملهم ويرغبون في التماهي معه سواء خلال ساعات العمل أو خارجها.
يمكن أن تكون ورش العمل المشتركة التي تُعقد في مقر العميل أو في البلد المجاور مفيدة، شريطة أن تسمح المسافة الجغرافية بذلك. وينبغي أن تركز هذه الورش بشكل أقل على العمل المشترك، وأن تركز بشكل أكبر على الأنشطة الاجتماعية والتعارف فيما بين المشاركين أثناء تناول القهوة أو البيرة. كما أن وجود قائد مشروع أو قائد فريق محلي يُعد أمرًا مفيدًا في هذه الحالة.
المخاوف المتعلقة بالأمن وحماية البيانات
قد يثير «الاستعانة بمصادر قريبة» مخاوف أمنية، لا سيما في حالة نقل البيانات السرية إلى مزود الخدمة (المقاول). فعلى الشركات في الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، أن تضمن امتثال شركاء الاستعانة بمصادر خارجية أو «الاستعانة بمصادر قريبة» الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يمكن أن تساعد في ذلك العمليات والمعايير المشتركة بين المواقع التي يتم مراجعتها وتطبيقها، أو الاستعانة بمزود خدمات يتولى هذه المهام. ويُعد تنفيذ استراتيجية أمن تكنولوجيا المعلومات القوية على جميع المستويات الأساس لمنع تسرب البيانات.
الحرب في أوكرانيا وتأثيرها على الموظفين المحليين
تُعد أوكرانيا سوق عمل مهمًّا في مجال «الاستعانة بمصادر قريبة» في قطاع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك لشركتنا. ومنذ اندلاع الحرب في أوكرانيا في أوائل عام 2022، أثار سوق العمل هذا العديد من التساؤلات؛ فغالبًا ما تتردد الشركات في التفكير في توظيف موظفين من أوكرانيا. فهي تتوقع خدمات غير موثوقة وانقطاعات في الاتصالات.
ومع ذلك، فقد حظيت شركتنا بتجارب إيجابية بشكل مدهش مع المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا حتى بعد اندلاع الحرب. في عام 2022، لم نفقد سوى 2 في المائة من ساعات العمل المدفوعة في شركة K&C بسبب الانقطاعات الناجمة عن الحرب. وفي عام 2023، لم نشهد أي توقف عن العمل على الإطلاق. وتساعد أطباق الأقمار الصناعية من «ستارلينك» على ضمان اتصال مستقر بالإنترنت. كما يتم التعامل مع انقطاعات التيار الكهربائي المحتملة باستخدام شواحن الهواتف المحمولة ومولدات الديزل. ولا يزال الحماس لدى القوى العاملة المحلية على أشده، حيث يقدرون كثيرًا قدرتهم على مواصلة العمل في أوقات الحرب.
لماذا تُعد شركة K&C شريكك المثالي في مجال «النيارشورينغ»؟
في K&C، نتمتع بخبرة تقارب 25 عامًا كمزود لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات عبر نموذج «الاستعانة بمصادر خارجية القريبة» وكوكالة متخصصة في تطوير البرمجيات المخصصة. وعندما تعمل معنا، ستستفيد من مزايا نموذج «الاستعانة بمصادر خارجية القريبة»، مثل انخفاض التكاليف، وزيادة المرونة، والوصول إلى متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً في القطاع التكنولوجي في أوروبا الشرقية وخارجها.
يمكننا أن نستعرض قائمة طويلة من العملاء الراضين والشراكات التي أبرمناها. ومن الصعب إيجاد مثيل لتنوع المشاريع التي شاركنا فيها. ففي قطاع البلوك تشين، على سبيل المثال، قمنا بتطوير الواجهة الأمامية لسوق Ajna لإقراض العملات المشفرة في مجال التمويل اللامركزي (DeFi)، كما تولينا إدارة عمليات الاختبار لمتجر كبير للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في ألمانيا.
نقدم نماذج خدمة متنوعة وفقًا لميزانية المشروع ومتطلباته، بدءًا من التوسع البسيط في الفريق من خلال الاستعانة بأخصائيين مؤهلين وصولاً إلى الخدمة الشاملة التي توفر تسليم المنتج من البداية إلى النهاية.
