شهدت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولا سيما الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، نمواً ملحوظاً في السنوات الأخيرة. كما يواجه قطاع تكنولوجيا المعلومات في دول منطقة D-A-CH (ألمانيا والنمسا وسويسرا) نقصاً في العمالة الماهرة وارتفاع تكاليف الأجور (المرتبطة بذلك) للمتخصصين المحليين في هذا المجال. ولذلك، فإن توظيف الكفاءات المتخصصة في البلدان المجاورة قد يكون خياراً منطقياً وفعالاً من الناحيتين التشغيلية والمالية.
إن الاستعانة بخبراء متخصصين أو حتى بفرق متخصصة كاملة يكون لها تأثير إيجابي طويل الأمد على الشركة في كثير من الحالات. وبالمقارنة مع فريق داخلي دائم، يمكن تعديل فرق المتخصصين الخارجية بمرونة من حيث التخصص والحجم وفقًا لمتطلبات المشروع؛ ونتيجة لذلك، غالبًا ما يتم تحسين الكفاءة وتكاليف الموظفين بشكل ملحوظ. ومع ذلك، فإن العمل مع شريك متمرس وجدير بالثقة ييسر الوصول إلى سوق العمل في المناطق المجاورة أمر ضروري.
في الأقسام التالية، نود أن نقدم لكم نظرة متعمقة على عالم "الاستعانة بمصادر قريبة"، ونوضح مزاياها، ونبدد الأحكام المسبقة الشائعة تجاه الموظفين العاملين في الخارج، ونناقش الحلول الممكنة.
ما المقصود بـ"الاستعانة بمصادر خارجية قريبة"؟
يُعد «الاستعانة بمصادر قريبة» في قطاع تكنولوجيا المعلومات أحد فروع تعهيد تكنولوجيا المعلومات، والذي ينطوي على تعهيد مشاريع تكنولوجيا المعلومات إلى شركات خارجية. في دول D-A-CH (ألمانيا والنمسا وسويسرا)، يشير النيرشورينغ إلى توظيف المواهب في البلدان المجاورة، عادةً في أوروبا الشرقية، مثل بولندا أو أوكرانيا أو بلغاريا أو أذربيجان. غالبًا ما يكون الهدف الرئيسي هو خفض تكاليف الموظفين مع الحفاظ على جودة العمل أو حتى تحسينها. نظرًا لطبيعة وظائف تكنولوجيا المعلومات، يمكن تنفيذ معظم الأعمال التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها عن بُعد، مما يقلل تكاليف السفر والنفقات إلى الحد الأدنى.
بالمقارنة مع الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، تنطوي الاستعانة بمصادر خارجية بعيدة على توظيف موظفين من بلد أجنبي بعيد (مثل الهند أو الصين أو الفلبين من منظور أوروبي). ومع ذلك، غالبًا ما تفوق سهولة التواصل والتشابهات الثقافية وفروق التوقيت الزمني الضئيلة في الاستعانة بمصادر خارجية قريبة الوفورات الإضافية في تكاليف الموظفين التي توفرها الاستعانة بمصادر خارجية بعيدة. ولهذا السبب، نولي في K&C الأولوية للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في البلدان القريبة.
لماذا قد يكون اللجوء إلى "الاستعانة بمصادر قريبة" خيارًا مربحًا
هناك أسباب عديدة تدفع الشركات إلى اختيار استراتيجية "الاستعانة بمصادر خارجية قريبة" بدلاً من توظيف خبراء مباشرة في مقر العمل. وفيما يلي لمحة عامة عن بعض المزايا:
سنستعرض الآن كل ميزة بمزيد من التفصيل:
توفير التكاليف
الدول التي تعتمد على "الاستعانة بمصادر قريبة" مثل بولندا أو أوكرانيا ليست بلدانًا ذات أجور منخفضة على غرار الهند أو الفلبين. ومع ذلك، فإن تكلفة المعيشة في أوروبا الشرقية أقل بكثير منها في أوروبا الغربية. وتصل رواتب المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات في أوروبا الشرقية إلى أربعة أضعاف ما هي عليه في أوروبا الغربية، كما يتضح من هذه المقالة التي تقارن رواتب مطوري جافا سكريبت في مختلف البلدان.
تؤدي استراتيجية "الاستعانة بمصادر قريبة" إلى خفض تكاليف الموظفين بشكل كبير. وفي معظم الحالات، لا تتأثر الجودة والاستدامة والسلامة.
تسهيل عملية التوظيف
تجد العديد من الشركات صعوبة بالغة في توظيف متخصصين في تكنولوجيا المعلومات محليًّا. فعلى سبيل المثال، بلغ النقص في المتخصصين في سويسرا مستوىً قياسيًّا جديدًا في عام 2023، حيث ارتفع بنسبة 24 في المائة مقارنةً بالعام السابق. وتُعتبر الوظائف الخاصة بأخصائيي الرعاية الصحية وأخصائيي تكنولوجيا المعلومات وأخصائيي الهندسة، على وجه الخصوص، من بين الوظائف التي يصعب شغلها.
تتيح استراتيجية "الاستعانة بمصادر قريبة" الوصول إلى سوق عمل يتميز بتوازن أكبر بين العرض والطلب. وعادةً ما يتوفر المتخصصون ذوو المؤهلات العالية بسهولة في البلدان التي يتم اللجوء إليها في إطار هذه الاستراتيجية. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى توفير الوقت والمال في عملية التوظيف، بل وحتى تجنب عدم شغل وظيفة مطلوبة بشكل عاجل.
تحسين الكفاءة والأداء
يمكن أن يؤدي اللجوء إلى الخدمات القريبة والاستعانة بمصادر خارجية، بشكل عام، إلى زيادة كفاءة الشركة. ويمكن للشركات أن تركز اهتمامها بشكل أكبر على كفاءاتها الأساسية من خلال الاستعانة بمقدمي خدمات متخصصين للقيام بالمهام التي لا تدخل في نطاق أعمالها الأساسية.
وتعد شركة آبل مثالاً ممتازاً على ذلك. فقبل أكثر من 25 عاماً، أطلق تيم كوك، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة آبل، إصلاحات جذرية في إدارة سلسلة التوريد بالشركة. وقد تم الاستعانة بمصادر خارجية لإنتاج أجهزة آبل بالكامل، وهو ما شكّل أحد أسباب النجاح الباهر الذي حققته الشركة.
الوصول إلى الخبرات المتخصصة
يمكن أن يتيح توظيف خبراء خارجيين أو فرق متخصصة كاملة للشركات الحصول على الخبرات والمهارات المتخصصة التي لا تتوفر بكميات كافية داخل شركاتها أو حتى في سوق العمل المحلي.
مرونة أكبر
يتيح "الاستعانة بمصادر قريبة" للشركات تكييف نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات لديها وفقًا لاحتياجاتها. وهذا يمكّنها من الاستجابة بمرونة لتقلبات الطلب أو ظروف السوق. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث تحتاج معظم الشركات إلى بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات. ومع ذلك، غالبًا ما يتفاوت حجم الطلب ويعتمد على المشاريع الجارية.
من خلال الشراكة مع شركة تقدم خدمات "النيورشورينغ"، يمكن زيادة أو تقليل عدد المتخصصين ومؤهلاتهم حسب الحاجة. ففي قطاع تكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، يعني ذلك إمكانية الاستعانة بمطوري برمجيات يتمتعون بخبرة في لغة برمجة معينة، وفقًا لمتطلبات المشروع.
إدارة المخاطر المُحسَّنة
يمكن أيضًا إدارة مخاطر الشركة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية قريبة. ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية جزئيًا أو كليًا لشركة خارجية لتنفيذ بعض المهام أو العمليات (مثل إدارة مخاطر نجاح المشروع).
المشكلات المحتملة المتعلقة بالنيرشورينغ وكيفية معالجتها
وكما هو الحال مع أي قرار استراتيجي، ينطوي "النيارشورينغ" أيضًا على بعض المخاطر والمشاكل. ومع ذلك، يمكننا عادةً التغلب عليها من خلال الحلول المناسبة. وفيما يلي لمحة عامة عن ذلك:
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول كل مشكلة محتملة في مجال "النيارشورينغ" وكيفية تعاملنا معها، تابع القراءة:
مشاكل التواصل والحواجز اللغوية
من المعتقد السائد أن التواصل الاستباقي مع المتخصصين الذين يعملون عن بُعد قد يكون صعبًا. فليس من الممكن التواصل مباشرةً مع بعضنا البعض في المكتب، كما أن قضاء استراحة مشتركة لتناول القهوة أمر غير ممكن.
ولكن منذ انتشار جائحة كوفيد، على الأقل وفقًا لتجربتنا، تبددت هذه المخاوف. فقد أصبح العمل من المنزل هو النمط السائد بالنسبة للعديد من الموظفين؛ وينطبق ذلك على أكثر من 90 في المائة من إجمالي الموظفين في شركتنا – حيث تساعد اجتماعات الفيديو المنتظمة والتواصل الكتابي اليومي عبر تطبيق الدردشة الخاص بالشركة في إبقاء الجميع على اطلاع دائم. ويُقدّر معظم موظفينا طريقة العمل هذه، التي غالبًا ما تزيد من الكفاءة وتغني عن الحاجة إلى التنقل.
لا يتحدث العديد من المتخصصين في مجال "النيارشورينغ" اللغة الألمانية. ومع ذلك، فقد أصبحت اللغة الإنجليزية هي اللغة السائدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات وأوساط المطورين. كما أنه ليس من غير المألوف أن يتحدث مدير المشروع، الذي يتم من خلاله معظم التواصل، اللغة الألمانية.
الاختلافات الثقافية
يؤدي اللجوء إلى الخدمات القريبة حتماً إلى التقاء ثقافات وممارسات تجارية مختلفة. وقد يؤدي التعامل غير الملائم مع هذه المسألة إلى تعقيد التواصل بين مقدم الخدمة (المقاولين) والشركة، مما يؤدي بدوره إلى تباين التوقعات وسوء الفهم.
إنه موضوع مثير للاهتمام ولكنه يمثل تحديًا في شركتنا، حيث ينتمي موظفونا إلى بلدان وثقافات متنوعة. كيف تتعامل الثقافات المختلفة مع قضايا مثل الالتزام بالمواعيد، أو النقد، أو اتخاذ القرارات؟ وقد ساعدنا في معظم الحالات التحلي بقدر من التسامح والوعي، فضلاً عن تطبيق قواعد وأساليب معينة.
انعدام الشعور بالانتماء إلى الشركة
قد يفتقر الموظفون الذين يعملون عن بُعد في بلد آخر إلى الشعور بالانتماء للشركة. وفي أوروبا الشرقية على وجه الخصوص، يفخر العديد من الموظفين بعملهم ويرغبون في التماهي معه سواء أثناء ساعات العمل أو خارجها.
يمكن أن تكون ورش العمل المشتركة التي تُعقد في مقر العميل أو في البلد المجاور مفيدة، شريطة أن تسمح المسافة الجغرافية بذلك. وينبغي ألا تركز ورش العمل هذه على العمل المشترك بقدر ما تركز على الأنشطة الاجتماعية والتعارف فيما بين المشاركين أثناء تناول القهوة أو البيرة. كما يُعد وجود قائد مشروع أو قائد فريق محلي أمرًا مفيدًا في هذه الحالة.
المخاوف المتعلقة بالأمن وحماية البيانات
قد يثير الاستعانة بمصادر خارجية قريبة مخاوف أمنية، لا سيما في حالة نقل البيانات السرية إلى مقدم الخدمة (المتعاقد). فعلى سبيل المثال، يتعين على الشركات في الاتحاد الأوروبي التأكد من أن شركاء الاستعانة بمصادر خارجية أو القريبة الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية يلتزمون باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
ومن الأمور التي يمكن أن تساعد في ذلك: وضع إجراءات ومعايير مشتركة بين المواقع وتطبيقها بصرامة، أو الاستعانة بمزود خدمات يتولى هذه المهام. ويُعد تنفيذ استراتيجية أمنية قوية لتكنولوجيا المعلومات على جميع المستويات الأساس الذي يمنع تسرب البيانات.
الحرب في أوكرانيا وتأثيرها على الموظفين المحليين
تُعد أوكرانيا سوق عمل مهمًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات القريبة، بما في ذلك لشركتنا. ومنذ اندلاع الحرب في أوكرانيا في أوائل عام 2022، أثار هذا السوق العديد من التساؤلات؛ حيث تتردد الشركات غالبًا في التفكير في التوظيف في أوكرانيا. فهي تتوقع خدمات غير موثوقة وانقطاعًا في الاتصالات.
ومع ذلك، فقد كانت تجارب شركتنا مع المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا إيجابية بشكل مدهش حتى بعد اندلاع الحرب. في عام 2022، لم نفقد سوى 2 في المائة من ساعات العمل المدفوعة في K&C بسبب الانقطاعات الناجمة عن الحرب. وفي عام 2023، لم نتعرض لأي توقف على الإطلاق. تساعد أطباق الأقمار الصناعية من Starlink على ضمان اتصال إنترنت مستقر. ويتم التعامل مع انقطاعات التيار الكهربائي المحتملة باستخدام شواحن الهواتف المحمولة ومولدات الديزل. ولا تزال حماسة القوى العاملة المحلية عالية، حيث يقدرون كثيرًا قدرتهم على مواصلة العمل في أوقات الحرب.
لماذا تُعد K&C شريكك المثالي في مجال الخدمات القريبة
تتمتع شركة K&C بخبرة تقارب 25 عامًا في مجال توفير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات (نيارشور) ووكالة لتطوير البرمجيات المخصصة. وعندما تعمل معنا، ستستفيد من مزايا الاستعانة بمصادر خارجية قريبة، مثل انخفاض التكاليف وزيادة المرونة، فضلاً عن إمكانية الوصول إلى متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً في القطاع التكنولوجي في أوروبا الشرقية وخارجها.
لدينا سجل حافل من العملاء الراضين والشراكات الناجحة. ومن الصعب أن تجد مثيلاً لتنوع المشاريع التي شاركنا فيها. ففي قطاع البلوك تشين، على سبيل المثال، قمنا بتطوير الواجهة الأمامية لمنصة Ajna المتخصصة في الإقراض المشفر (DeFi)، كما تولينا إدارة عمليات الاختبار لصالح متجر كبير للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية في ألمانيا.
نقدم نماذج خدمة متنوعة وفقًا لميزانية المشروع ومتطلباته، بدءًا من توسيع الفريق ببساطة من خلال متخصصين مؤهلين وصولاً إلى خدمة شاملة توفر تسليم المنتج من البداية إلى النهاية.
