يُعد الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات فئة فرعية من الاستعانة بمصادر خارجية، وتركز حصريًّا على التعاقد من الباطن مع مزود خارجي لتولي مهام تكنولوجيا المعلومات. إلا أن الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات تتخذ أشكالًا متنوعة وتغطي نطاقًا واسعًا من مهام تكنولوجيا المعلومات. ولا تقدم جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات كل النماذج، ولا تتخصص فيها جميعًا، كما أنها لا تغطي نفس المهام ونفس حجم المشاريع.
تختلف احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات باختلاف المنظمات
تعتمد مجموعة واسعة من المؤسسات على مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتغطية المهام التقنية التي يُعد الاستعانة بمتخصصين خارجيين فيها أمراً منطقياً من الناحية الاستراتيجية أو التجارية. وغالباً ما تلجأ الشركات، بدءاً من المؤسسات الكبيرة وصولاً إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلى الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال تكنولوجيا المعلومات لأسباب متنوعة، منها:
- التكلفة – يوفر العديد من مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات متخصصين يعملون عن بُعد من بلدان ذات مستويات رواتب منخفضة.
- الميزانية العمومية – تُدرج عقود الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات كمصروفات متغيرة وليس كمصروفات ثابتة، على عكس رواتب الموظفين.
- المرونة – يمكن توسيع نطاق موارد تكنولوجيا المعلومات المُستعارة من جهات خارجية أو تقليصها دون الحاجة إلى تعيين موظفين أو تسريحهم.
- صعوبات التوظيف – نقص الخبرة الداخلية اللازمة لتوظيف موظفين لشغل الوظائف التقنية بكفاءة، أو عدم توفر عدد كافٍ من المرشحين المحليين المؤهلين بشكل مناسب في حدود الميزانية.
ليست الشركات وحدها هي التي تلجأ إلى الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات. فهناك مؤسسات أخرى — بدءًا من المنظمات غير الحكومية وصولاً إلى الحكومات المحلية والوطنية، والأندية الرياضية، ومنظمي الفعاليات، وما إلى ذلك — قد يكون لها جميعًا وظائف متعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وغالبًا ما يكون من المنطقي، للأسباب نفسها، الاستعانة بمصادر خارجية لتولي هذه الوظائف.
لكن احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية لمدرسة محلية أو بلدية صغيرة تختلف عن احتياجات شركة ناشئة أو شركة متوسطة الحجم آخذة في النمو. أما الشركات على مستوى المؤسسات، مثل البنوك وشركات السلع الاستهلاكية والشركات الصناعية، فستكون حالة مختلفة تمامًا، حيث تتطلب مشاريع على نطاق أوسع ومتطلبات أكثر تعقيدًا من مزودي الخدمات الخارجيين.
هناك أنواع مختلفة من الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، كما أن هناك أنواعًا متنوعة من مزودي هذه الخدمات لتلبية الاحتياجات المتنوعة. وغالبًا ما تكون الشركة التي يمكنها تقديم الخدمة الأنسب لنوع معين من العملاء غير مناسبة لنوع آخر.
على سبيل المثال، إذا كانت شركتك أو مؤسستك تشترط أن يكون مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة حاصلين على شهادة ISO، وأن يبلغ حجم مبيعاتهم أو عدد موظفيهم حدًا أدنى معينًا، فمن المرجح أن تقتصر خياراتك على العمل مع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الحجم الأكبر. وقد تضطر إلى مراعاة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو لوائح أخرى تتعلق بالبيانات الشخصية، والتي تنص على ضرورة أن تكون وظائف معينة في مجال تكنولوجيا المعلومات موجودة داخل الاتحاد الأوروبي أو في ولاية قضائية أخرى.
قبل تضييق نطاق قائمة الشركات المرشحة لتعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات التي ستتواصل معها بشأن احتياجات مؤسستك، يجب عليك أولاً تحديد نوع التعهيد الذي تحتاجه. لذا دعونا نستعرض بالتفصيل الأنواع المختلفة لتعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوفرة في السوق. سيساعدك ذلك على تحديد النوع الذي تحتاجه كنقطة انطلاق لعملية التعاقد مع المزود المناسب.
أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات
يمكن تصنيف مجموعة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات المتاحة حسب النوع بطرق مختلفة. وأبرزها ما يلي:
- حسب وظيفة تكنولوجيا المعلومات
- حسب نموذج التعاون
- حسب نموذج المشاركة
- حسب الحجم
- حسب المنطقة الجغرافية
الوظائف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها
تشمل وظائف تكنولوجيا المعلومات التي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتأديتها ما يلي:
- مكتب المساعدة والدعم الفني
- تطوير التطبيقات وصيانتها
- ضمان الجودة/الاختبار
- تطوير وصيانة إنترنت الأشياء
- إدارة البنية التحتية
- إدارة مراكز البيانات
- الأمن السيبراني
- تطوير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- الاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات
تتخصص غالبية شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في وظيفة واحدة أو أكثر من وظائف تكنولوجيا المعلومات، ولكن نادرًا ما تتخصص في جميعها. على سبيل المثال، تتخصص شركة K&C في أنواع معينة من الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهي: تطوير تطبيقات البرمجيات وصيانتها، وضمان الجودة والاختبار (الآلي واليدوي)، وإعداد البنية التحتية السحابية وإدارتها.
نحن لا نقدم خدمات مكتب المساعدة والمتخصصين في الدعم الفني، ولا إدارة مراكز البيانات، ولا تطوير البرمجيات المتخصصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء/البرمجيات المدمجة. لكن هناك مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الآخرين الذين يقدمون هذه الخدمات. ولذلك، يجب أن تركز قائمتك المختصرة للمزودين المحتملين على أولئك الذين يقدمون نوع الخدمات التي تخطط للاستعانة بمصادر خارجية لتوفيرها.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب نوع نموذج التعاون
كما تقدم شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات مجموعة متنوعة من مستويات الخدمة، ومن أبرز الأمثلة على ذلك:
- توظيف الموظفين من خارج الشركة/تأجير القوى العاملة
- إدارة شاملة لعمليات التسليم بالتعاون مع أقسام الموارد البشرية
- نموذج هجين متفق عليه تعاقديًا بين الطرفين، حيث يتولى العميل النهائي بعض المهام، بينما يتولى شريك الاستعانة بمصادر خارجية المهام الأخرى.
- البناء والتشغيل والتسليم (BOT)
توظيف الموظفين من خارج الشركة/تأجير القوى العاملة
أبسط أشكال الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات هو «توظيف الموظفين الخارجيين» (outstaffing)، والذي يُشار إليه أحيانًا باسم «تأجير الموظفين» (body leasing)، حيث يقتصر دور الجهة المُعينة على تقديم المرشحين للمقابلة، ثم تولي مسؤولية دفع رواتبهم لاحقًا. ويُعد «تأجير الموظفين» أمرًا شائعًا عندما يحتاج العميل النهائي إلى تعزيز موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية بموارد إضافية أو سد الثغرات في المهارات.
إدارة شاملة لعمليات التسليم
وعلى النقيض من ذلك، يمكن أن يتولى مزود خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مسؤولية عملية المقابلات وقرارات التوظيف، والإدارة الكاملة للمشروع وتنفيذه، وتوفير وظائف الموارد البشرية مثل التطوير المهني والإجراءات التأديبية، فضلاً عن كشوف المرتبات وجميع المهام الإدارية الأخرى.
يقوم العميل ببساطة بتحديد المتطلبات الخاصة بالوظائف التقنية التي يتعين على الجهة المتعاقد معها تقديمها، والنتائج المتوقعة من تلك الوظائف، وأي قواعد ومعايير يجب الالتزام بها. ويكون الشريك المتعاقد معه بعد ذلك مسؤولاً مسؤولية كاملة عن دورة حياة التنفيذ وجودة النتائج وفقاً للمتطلبات المنصوص عليها في العقد.
البناء والتشغيل والتسليم (BOT)
هناك نموذج آخر للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهو نموذج «البناء والتشغيل والتحويل» (BOT). وفي هذا النموذج، تقوم الجهة التي تستعين بمصادر خارجية بتعيين وتأهيل فريق من المتخصصين، قد يتراوح حجمه بين فريق لتطوير البرمجيات مكون من عدة أعضاء وصولاً إلى مركز كامل للبحث والتطوير أو مركز دعم. ثم يتم تحويل فريق التشغيل إلى العميل النهائي، الذي يتولى توظيف أعضائه والمسؤوليات المرتبطة بهم.
غالبًا ما يُستخدم هذا النوع من الترتيبات عندما تفتقر المؤسسة إلى الخبرة أو الموارد أو الوقت اللازم لتنفيذ مشروع ما داخليًّا، فتختار بدلاً من ذلك الدخول في شراكة مع شركة خارجية تمتلك القدرات اللازمة. ويتيح نموذج «BOT» للعميل النهائي الاستفادة من خبرة وموارد الجهة المُعينة، مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بملكية المشروع والسيطرة عليه على المدى الطويل.
لا تقدم جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات كل أنواع النماذج. في K&C، نتخصص في توفير فرق عمل مصحوبة بإدارة كاملة لعملية التنفيذ، كما نقدم خدمة تأجير الموظفين/توظيف الموظفين الخارجيين في شكلها الأساسي إذا كان ذلك هو ما يطلبه عميلنا. كما قمنا بتنفيذ مشاريع BOT، مثل دراسة الحالة هذه المتعلقة بإنشاء مركز بحث وتطوير لـ Liferay يضم 120 مطورًا.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب نموذج العمل – الوقت والمواد، أم التكلفة الثابتة، أم النموذج المختلط؟
- الوقت والمواد
- التكلفة الثابتة
- الطرازات الهجينة
تقليديًّا، تستند خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى نموذج أعمال يُعرف بـ«الوقت والمواد»، وهو ما يعني أن العميل النهائي يُفوتر بالساعة أو باليوم أو بالأسبوع أو بالشهر. ويتم الاتفاق والتعاقد على أسعار المتخصصين المُوفَّرين وأي خدمات إضافية مثل إدارة التسليم، ووظائف الموارد البشرية، وكشوف المرتبات، وما إلى ذلك، فضلاً عن الاتفاق في كثير من الأحيان على المعايير الدنيا والقصوى وفترات الإشعار اللازمة لتوسيع نطاق الوظائف المُعهدة إلى جهات خارجية أو تقليصها.
عادةً ما يكون نموذج التعاقد على أساس الوقت والمواد ضروريًّا للمشاريع الكبيرة أو المستمرة، لا سيما في سياق النهج المرن لتطوير البرمجيات. ومع ذلك، قد يكون من المنطقي أن يقدم شركاء الاستعانة بمصادر خارجية عرضًا بسعر ثابت لمشاريع تطوير البرمجيات الأصغر حجمًا، أو الخدمات الاستشارية، أو غيرها من وظائف تكنولوجيا المعلومات التي تكون متطلباتها واضحة وثابتة ومحددة زمنيًّا.
كما يمكن الاتفاق على نماذج هجينة مثل نموذج «المرونة بتكلفة ثابتة». وعادةً ما ينطوي ذلك على تقسيم المشروع إلى وحدات أو عناصر أو مراحل تكون متطلباتها واضحة وثابتة. وعند الانتهاء من إحدى المراحل بسعر ثابت متفق عليه، يتم تفصيل متطلبات المرحلة التالية والاتفاق عليها، ثم يتم التعاقد على تكلفة ثابتة لتنفيذها.
يمكن للنماذج الهجينة، إذا ما تم تنفيذها بشكل جيد وفي الظروف المناسبة، أن تساعد كلًّا من العميل النهائي وشريك الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات على إدارة ميزانياتهما بشكل أكثر كفاءة، وتقليل تعرضهما لتقلبات ظروف السوق.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب حجم المشروع ومتطلبات المزود
وكما سبق أن أشرنا، يمكن أن تتراوح متطلبات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات بين الاستعانة بمستشار واحد لعدة أيام في الشهر، أو فريق صغير لتطوير البرمجيات، وصولاً إلى مركز بحث وتطوير أو مركز دعم مزود بكامل طاقمه. ولن تكون جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات على استعداد لتولي المشاريع الصغيرة، كما لن تمتلك جميعها الموارد اللازمة للتعامل مع المشاريع الكبيرة.
قد يكون لدى مؤسستكم متطلبات أخرى يجب على مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية الوفاء بها، مثل شهادة ISO، ووضع شريك AWS، وعدد الموظفين، والحد الأدنى لإجمالي المبيعات، على سبيل المثال لا الحصر.
سيؤثر حجم مؤسستك ومتطلباتها المؤسسية فيما يتعلق بمقدمي الخدمات الخارجيين، فضلاً عن حجم الفريق أو المشروع الذي ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذه، على اختيارك لشريك الاستعانة بمصادر خارجية.
أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب المنطقة الجغرافية
وغالبًا ما تُصنف أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات وفقًا للعوامل الجغرافية، وهو ما يفسر التسميات الشائعة التالية:
- برّي
- القريب من الشاطئ
- في عرض البحر
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات داخل البلاد
في علاقات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات داخل البلد نفسه، تكون وظائف تكنولوجيا المعلومات المتعاقد عليها موجودة في نفس البلد الذي يوجد فيه العميل النهائي. وعندما يتعاقد العميل النهائي على وظائف تكنولوجيا المعلومات المُستعان بها خارجياً داخل البلد نفسه، فإن ذلك يرجع عادةً إلى أحد الأسباب التالية:
- يلزم التعاون في الموقع
- اللغة – من الصعب توظيف متخصصين يتمتعون بالمهارات اللغوية المطلوبة في مناطق جغرافية أخرى.
- لوائح أمن البيانات – تنطوي بعض مهام تكنولوجيا المعلومات على الوصول إلى البيانات ونقلها، وهي خاضعة لضوابط تنص على ضرورة أن يكون أي شخص يؤدي هذه المهام موجودًا في نفس البلد الذي توجد فيه البيانات نفسها.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات بالقرب من الساحل
يعني الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات «القريبة» أن وظائف تكنولوجيا المعلومات تقع فعليًّا في بلد آخر، ولكنه يُعرَّف بشكل عام بأنه يقع في موقع جغرافي قريب نسبيًّا من موقع العميل النهائي. على سبيل المثال، تُعتبر أوروبا الشرقية «قريبة» من أوروبا الغربية، والمكسيك «قريبة» من الولايات المتحدة الأمريكية.
لا يوجد تعريف محدد لمدى القرب الذي يجب أن يكون عليه سوق الاستعانة بمصادر خارجية من مقر العميل النهائي ليُصنف على أنه «سوق قريب»، لكن من المقبول عمومًا أن يعني ذلك توافق المناطق الزمنية وسهولة السفر ذهابًا وإيابًا. ويمكن تقريبًا تعريف السوق القريب بأنه السوق الذي يمكن الوصول إليه برحلة جوية تُعتبر قصيرة المدى.
تتمثل مزايا الاستعانة بمصادر خارجية قريبة من الساحل عادةً في انخفاض التكاليف، حيث تُنفذ وظائف تكنولوجيا المعلومات في اقتصاد يتميز برواتب أقل، وضرائب أقل، وتكاليف أقل بشكل عام مقارنة بالعميل النهائي. ومع ذلك، يظل التعاون الميداني سهلاً نسبيًا وفعالاً من حيث التكلفة عند الحاجة.
تعد المستويات العالية من التوافق اللغوي والثقافي في مجال الأعمال من المزايا الأخرى التي غالبًا ما ترتبط بالاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في المناطق المجاورة.
للاطلاع على قائمة كاملة بمزايا «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة»، بالإضافة إلى بعض المشكلات المحتملة التي قد تصاحبها، اقرأ منشورنا على المدونة حول أسباب نجاح «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة» – استنادًا إلى خبرتنا المباشرة.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في الخارج
وإذا ما عُرِّف الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات «القريبة من الساحل» تعريفًا عامًّا بأنه نقل وظائف تكنولوجيا المعلومات إلى مكان يبعد مسافة رحلة طيران قصيرة، فإن وجهات الاستعانة بمصادر خارجية «البعيدة عن الساحل» تتطلب رحلة طيران طويلة. فعلى سبيل المثال، تُعتبر الهند والفلبين أسواقًا للاستعانة بمصادر خارجية «بعيدة عن الساحل» من وجهة نظر العملاء النهائيين في أوروبا وأمريكا الشمالية.
عادةً ما تفضل المؤسسات المواقع الخارجية على الخيارات القريبة، إما بناءً على التكلفة المتوقعة أو على مدى توفر الكوادر المؤهلة التي تحتاجها.
ما نوع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية التي تحتاجها؟
من المهم أولاً تحديد نوع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الذي تحتاجه في إطار ميزانيتك. فقد أصبحت الفروق في مستويات رواتب المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات حول العالم أقل مما كانت عليه في السابق، لا سيما على المستوى الإداري العالي. ولم تعد الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات تقتصر على الجانب المالي فحسب، بل أصبحت تركز بشكل أكبر على فوائدها الاستراتيجية الأخرى.
ومع ذلك، لا تزال عمليات الاستعانة بمصادر خارجية القريبة من الساحل أو البعيدة عن الساحل تقلل التكاليف عادةً مقارنةً بالاستعانة بمصادر داخلية أو التوظيف الداخلي بالنسبة للمؤسسات التي تتخذ من اقتصادات ذات رواتب مرتفعة مقراً لها. وهناك أسواق ناشئة لخدمات تكنولوجيا المعلومات لا تزال التكاليف فيها أقل. على سبيل المثال، في عام 2022، افتتحت شركة K&C مكاتب جديدة في باكو، أذربيجان، وفي السليمانية، وهي مدينة جامعية تقع في منطقة كردستان العراق شبه المستقلة التي تتمتع باستقرار سياسي.
بالإضافة إلى التكلفة، ضع في اعتبارك مستوى خدمة الاستعانة بمصادر خارجية التي تحتاجها، بدءًا من تأجير الموظفين وصولاً إلى الإدارة الكاملة أو نموذج «البناء والتشغيل» (BOT)، وحجم احتياجاتك وتفضيلاتك أو متطلباتك فيما يتعلق بموقع الوظائف التقنية التي سيتم الاستعانة بمصادر خارجية لتأديتها، على سبيل المثال، داخل الاتحاد الأوروبي بسبب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
وبذلك ستتمكن من تحديد قائمة مختصرة من الموردين المحتملين الذين يتمتعون بالمواصفات المناسبة لتلبية احتياجاتك في مجال الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات.
هل وجدت بالفعل الشريك المناسب في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات؟
نود أن تطلعنا على احتياجاتكم في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، حتى نتمكن من اقتراح الحل المناسب. تتمتع شركة K&C، التي تتخذ من ميونيخ مقراً لها، بخبرة تزيد عن عشرين عاماً كمزود لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في المناطق المجاورة، وذلك لمجموعة متنوعة من العملاء تتراوح بين الشركات الكبرى والشركات الناشئة الواعدة والشركات المتوسطة الحجم التي تشهد نمواً متسارعاً.
نقوم بالتوظيف في جميع أنحاء أوروبا الشرقية، بما في ذلك دول الاتحاد الأوروبي، ولدينا مكاتب فعلية في ميونيخ، وكراكوف (بولندا)، وكييف (أوكرانيا – متوقفة حاليًا)، وباكو (أذربيجان)، والسليمانية (منطقة كردستان العراق شبه المستقلة).
نحن متخصصون في توفير فرق عمل مُدارة بالكامل، ولكن يمكننا أيضًا تقديم خدمات تأجير الموظفين، والنماذج المختلطة، ونموذج «BOT»، وفقًا لمتطلباتكم.
