يُعد الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات فئة فرعية من الاستعانة بمصادر خارجية، وتركز حصريًّا على التعاقد من الباطن مع مزود خارجي لتولي مهام تكنولوجيا المعلومات. إلا أن الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات تتخذ أشكالاً متنوعة وتغطي نطاقاً واسعاً من مهام تكنولوجيا المعلومات. ولا تقدم جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات كل النماذج أو تتخصص فيها، كما أنها لا تغطي نفس المهام أو نفس حجم المشاريع.
تختلف احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات باختلاف المؤسسات
تعتمد مجموعة كبيرة ومتنوعة من المؤسسات على مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتغطية الوظائف التقنية التي يُعد التعاقد مع متخصص خارجي بشأنها أمراً منطقياً من الناحية الاستراتيجية أو التجارية. وغالباً ما تلجأ الشركات، بدءاً من المؤسسات الكبيرة وصولاً إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلى الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال تكنولوجيا المعلومات لأسباب متنوعة، منها:
- التكلفة – يوفر العديد من مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات متخصصين يعملون عن بُعد من بلدان ذات مستويات رواتب أقل.
- الميزانية العمومية – تُدرج عقود الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات ضمن المصروفات المتغيرة وليس الثابتة، على عكس رواتب الموظفين.
- المرونة – يمكن توسيع نطاق موارد تكنولوجيا المعلومات الخارجية أو تقليصها دون الحاجة إلى تعيين موظفين أو تسريحهم.
- صعوبات التوظيف – نقص الخبرة الداخلية اللازمة لتوظيف موظفين لشغل وظائف تقنية بكفاءة، أو عدم توفر عدد كافٍ من المرشحين المحليين المؤهلين ضمن حدود الميزانية.
لا تقتصر الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات على الشركات وحدها. فهناك مؤسسات أخرى، بدءًا من المنظمات غير الحكومية وصولاً إلى الحكومات المحلية والوطنية والأندية الرياضية ومنظمي الفعاليات وغيرها، قد يكون لديها أقسام متخصصة في تكنولوجيا المعلومات، وغالبًا ما يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية لتولي هذه المهام، وذلك للأسباب نفسها.
لكن احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية التي تحتاجها مدرسة محلية أو بلدية صغيرة تختلف عن احتياجات شركة ناشئة أو شركة متوسطة الحجم في طور النمو. أما الشركات الكبرى مثل البنوك وشركات السلع الاستهلاكية والشركات الصناعية، فستكون حالتها مختلفة تمامًا، حيث تتطلب مشاريع على نطاق أوسع ومتطلبات أكثر تعقيدًا من مزودي الخدمات الخارجيين.
هناك أنواع مختلفة من الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتغطي الشركات المختلفة التي تقدم هذه الخدمات مجموعة متنوعة من الاحتياجات. وغالبًا ما تكون الشركة التي تقدم الخدمة الأنسب لنوع معين من العملاء غير مناسبة لنوع آخر.
على سبيل المثال، إذا كانت شركتك أو مؤسستك تشترط أن يكون مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة حاصلين على شهادة ISO، وأن يكون لديهم حد أدنى من حجم الأعمال أو عدد الموظفين، فمن المرجح أن تقتصر خياراتك على العمل مع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات ذات الحجم الأكبر. وقد تضطر إلى مراعاة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو لوائح أخرى تتعلق بالبيانات الشخصية، والتي تنص على ضرورة أن تكون بعض وظائف تكنولوجيا المعلومات موجودة داخل الاتحاد الأوروبي أو في ولاية قضائية أخرى.
قبل تضييق نطاق قائمة الشركات المرشحة لتقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، والتي ستتواصل معها بشأن احتياجات مؤسستك، يجب عليك أولاً تحديد نوع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الذي تحتاجه. لذا دعونا نستعرض بالتفصيل الأنواع المختلفة من الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات المتوفرة في السوق. سيساعدك ذلك على تحديد النوع الذي تحتاجه كنقطة انطلاق لعملية التعاقد مع المزود المناسب.
أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات
يمكن تصنيف مجموعة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات المتاحة حسب النوع بطرق مختلفة. وأبرزها ما يلي:
- حسب وظيفة تكنولوجيا المعلومات
- حسب نموذج التعاون
- حسب نموذج المشاركة
- حسب الحجم
- حسب الموقع الجغرافي
وظائف تكنولوجيا المعلومات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها
تشمل وظائف تكنولوجيا المعلومات التي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية فيها ما يلي:
- مكتب المساعدة والدعم الفني
- تطوير التطبيقات وصيانتها
- ضمان الجودة/الاختبار
- تطوير وصيانة إنترنت الأشياء
- إدارة البنية التحتية
- إدارة مراكز البيانات
- الأمن السيبراني
- تطوير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- استشارات تكنولوجيا المعلومات
تتخصص غالبية شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في وظيفة واحدة أو أكثر، ولكن نادرًا ما تتخصص في جميع وظائف تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال، تتخصص شركة K&C في مجالات عدة من الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، منها تطوير تطبيقات البرمجيات وصيانتها، وضمان الجودة والاختبار (الآلي واليدوي)، وإعداد البنية التحتية السحابية وإدارتها.
نحن لا نقدم خدمات مكتب المساعدة والمتخصصين في الدعم الفني، ولا إدارة مراكز البيانات، ولا تطوير البرمجيات المتخصصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء/البرمجيات المدمجة. لكن هناك مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يقدمون هذه الخدمات. ولذلك، يجب أن تركز قائمتك المختصرة للمزودين المحتملين على أولئك الذين يقدمون نوع الخدمات التي تخطط للاستعانة بمصادر خارجية لتوفيرها.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب نوع نموذج التعاون
كما يقدم مزودو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات مجموعة متنوعة من مستويات الخدمة، ومن أبرز الأمثلة على ذلك:
- توفير الموظفين من الخارج/تأجير القوى العاملة
- إدارة شاملة للتسليم بالتعاون مع أقسام الموارد البشرية
- نموذج هجين متفق عليه تعاقديًا بين الطرفين، حيث يتولى العميل النهائي بعض المهام بينما يتولى شريك الاستعانة بمصادر خارجية المهام الأخرى.
- البناء والتشغيل والتسليم (BOT)
توفير الموظفين من خارج الشركة/تأجير القوى العاملة
أبسط أشكال الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات هو «توفير الموظفين» (outstaffing)، والذي يُعرف أحيانًا باسم «تأجير الموظفين»، حيث يقتصر دور الجهة المُستعينة على تقديم المرشحين للمقابلة، ثم تولي مسؤولية دفع رواتبهم لاحقًا. ويُعد «تأجير الموظفين» أمرًا شائعًا عندما يحتاج العميل النهائي إلى تعزيز موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية بموارد إضافية أو سد الثغرات في المهارات.
إدارة شاملة لعمليات التسليم
وعلى النقيض من ذلك، يمكن أن يتولى مزود خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مسؤولية عملية المقابلات وقرارات التوظيف، وإدارة المشروع والتسليم بالكامل، وتوفير خدمات الموارد البشرية مثل التطوير المهني والإجراءات التأديبية، فضلاً عن كشوف المرتبات وجميع المهام الإدارية الأخرى.
يكتفي العميل بتحديد متطلبات الوظائف التقنية التي يتعين على الجهة المتعاقدة معها توفيرها، والنتائج المتوقعة من تلك الوظائف، وأي قواعد ومعايير يجب الالتزام بها. ويكون الشريك المتعاقد معه مسؤولاً مسؤولية كاملة عن دورة تنفيذ المشروع وجودة النتائج وفقاً للمتطلبات المتفق عليها في العقد.
البناء والتشغيل والتسليم (BOT)
هناك نموذج آخر للاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات يُعرف باسم «البناء والتشغيل والتسليم» (BOT). وفي هذا النموذج، تقوم الشركة المُعينة بتعيين وتدريب فريق من المتخصصين، قد يتراوح حجمه بين فريق لتطوير البرمجيات مكون من عدة أعضاء وصولاً إلى مركز كامل للبحث والتطوير أو مركز دعم. ثم يتم نقل فريق التشغيل إلى العميل النهائي، الذي يتولى مسؤولية توظيفهم والمسؤوليات المرتبطة بهم.
غالبًا ما يُستخدم هذا النوع من الترتيبات عندما تفتقر المؤسسة إلى الخبرة أو الموارد أو الوقت اللازم لتنفيذ مشروع ما داخليًّا، فتختار بدلاً من ذلك الدخول في شراكة مع شركة خارجية تمتلك القدرات المطلوبة. ويتيح نموذج BOT للعميل النهائي الاستفادة من خبرة وموارد الجهة المُعينة، مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بملكية المشروع والسيطرة عليه على المدى الطويل.
لا تقدم جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات كل أنواع النماذج. في K&C، نتخصص في توفير فرق عمل تشمل إدارة كاملة للتنفيذ، كما نقدم خدمة تأجير الموظفين أو توفير الموظفين الخارجيين في شكلها الأساسي إذا كان ذلك هو ما يطلبه عميلنا. وقد قمنا أيضًا بتنفيذ مشاريع BOT، مثل دراسة الحالة هذه المتعلقة بإنشاء مركز للبحث والتطوير في Liferay يضم 120 مطورًا.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب نموذج العمل – الوقت والمواد، التكلفة الثابتة أم النموذج المختلط؟
- الوقت والمواد
- التكلفة الثابتة
- الطرازات الهجينة
تقليديًا، تستند خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى نموذج أعمال قائم على «الوقت والمواد»، وهو ما يعني أن العميل النهائي يُفوتر بالساعة أو باليوم أو بالأسبوع أو بالشهر. ويتم الاتفاق والتعاقد على أسعار المتخصصين المُوفَّرين وأي خدمات إضافية مثل إدارة التسليم ومهام الموارد البشرية وكشوف المرتبات وما إلى ذلك، فضلاً عن المعايير الدنيا والقصوى وفترات الإشعار اللازمة لتوسيع نطاق المهام المُعهدة إلى جهات خارجية أو تقليصها.
عادةً ما يكون نموذج التعاقد على أساس الوقت والمواد ضروريًا للمشاريع الكبيرة أو المستمرة، لا سيما في سياق النهج المرن لتطوير البرمجيات. ومع ذلك، قد يكون من المنطقي أن يقدم شركاء الاستعانة بمصادر خارجية عرضًا بسعر ثابت لمشاريع تطوير البرمجيات الصغيرة، أو الخدمات الاستشارية، أو غيرها من وظائف تكنولوجيا المعلومات التي تكون متطلباتها واضحة وثابتة ومحددة زمنيًا.
كما يمكن الاتفاق على نماذج هجينة مثل نموذج "المرونة بتكلفة ثابتة". وعادةً ما ينطوي ذلك على تقسيم المشروع إلى وحدات أو عناصر أو مراحل تكون متطلباتها واضحة وثابتة. وعند الانتهاء من إحدى المراحل بسعر ثابت متفق عليه، يتم تفصيل متطلبات المرحلة التالية والاتفاق عليها، ثم يتم التعاقد على تكلفة ثابتة لتنفيذها.
يمكن للنماذج الهجينة، إذا ما طُبقت بشكل جيد وفي الظروف المناسبة، أن تساعد كل من العميل النهائي وشريك الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات على إدارة ميزانياتهما بشكل أكثر كفاءة، وتقليل تعرضهما لتقلبات ظروف السوق.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب حجم المشروع ومتطلبات المزود
وكما سبق أن أشرنا، يمكن أن تتراوح متطلبات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات بين الاستعانة بمستشار واحد لبضعة أيام في الشهر أو فريق صغير لتطوير البرمجيات، وصولاً إلى مركز بحث وتطوير أو مركز دعم مزود بكامل طاقمه. ولن تكون جميع شركات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات على استعداد لتولي المشاريع الصغيرة، كما لن تمتلك جميعها الموارد اللازمة للتعامل مع المشاريع الكبيرة.
قد يكون لدى مؤسستك متطلبات أخرى يجب على مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية الوفاء بها، مثل شهادة ISO، أو صفة شريك AWS، أو عدد الموظفين، أو الحد الأدنى لإجمالي المبيعات، على سبيل المثال لا الحصر.
سيؤثر حجم مؤسستك ومتطلباتها المؤسسية فيما يتعلق بمقدمي الخدمات الخارجيين، فضلاً عن حجم الفريق أو المشروع الذي ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذه، على اختيارك لشريك الاستعانة بمصادر خارجية.
أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات حسب المنطقة الجغرافية
غالبًا ما تُصنف أنواع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات وفقًا للموقع الجغرافي، وهو ما يفسر التسميات الشائعة التالية:
- برية
- القريب من الشاطئ
- في البحر
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات داخل البلاد
في علاقات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات داخل البلد نفسه، تكون الوظائف التكنولوجية المتعاقد عليها موجودة في نفس البلد الذي يوجد فيه العميل النهائي. وعندما يتعاقد العميل النهائي على وظائف تكنولوجية خارجية داخل البلد نفسه، فعادةً ما يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
- يلزم التعاون في الموقع
- اللغة – من الصعب توظيف متخصصين يتمتعون بالمهارات اللغوية المطلوبة في مناطق جغرافية أخرى.
- لوائح أمن البيانات – تتطلب بعض مهام تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى البيانات ونقلها وفقًا لقواعد تنص على ضرورة وجود أي شخص يؤدي هذه المهام في نفس البلد الذي توجد فيه البيانات نفسها.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات بالقرب من الساحل
يعني الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات "القريبة" أن وظائف تكنولوجيا المعلومات تقع فعليًا في بلد آخر، ولكنه يُعرَّف بشكل عام بأنه يقع على مسافة جغرافية قريبة نسبيًا من موقع العميل النهائي. على سبيل المثال، تُعتبر أوروبا الشرقية "قريبة" من أوروبا الغربية، والمكسيك "قريبة" من الولايات المتحدة الأمريكية.
لا يوجد تعريف محدد لمدى قرب سوق الاستعانة بمصادر خارجية من مقر العميل النهائي لكي يُصنف على أنه «سوق قريب»، ولكن يُفهم عمومًا أن ذلك يعني توافق المناطق الزمنية وسهولة التنقل ذهابًا وإيابًا. ويمكن تقريبًا تعريف السوق القريب بأنه السوق الذي يمكن الوصول إليه برحلة جوية تُعتبر قصيرة المدى.
تتمثل مزايا الاستعانة بمصادر خارجية قريبة في انخفاض التكاليف عادةً، حيث تُنفذ وظائف تكنولوجيا المعلومات في اقتصاد يتميز برواتب أقل وضرائب أقل وتكاليف أقل عمومًا مقارنة بالعميل النهائي. ومع ذلك، يظل التعاون المباشر في الموقع سهلاً نسبيًا وفعالاً من حيث التكلفة عند الحاجة.
تعد المستويات العالية من التوافق اللغوي والثقافي في مجال الأعمال من المزايا الأخرى التي غالبًا ما ترتبط بالاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات في البلدان المجاورة.
للاطلاع على قائمة كاملة بمزايا النقل إلى بلدان مجاورة، بالإضافة إلى بعض المشكلات المحتملة التي قد تصاحب ذلك، اقرأ منشورنا على المدونة حول أسباب نجاح النقل إلى بلدان مجاورة – استنادًا إلى خبرتنا المباشرة.
الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات
وإذا كان من الممكن تعريف الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات "القريبة" بشكل عام بأنها نقل وظائف تكنولوجيا المعلومات إلى أماكن تبعد مسافة رحلة جوية قصيرة، فإن وجهات الاستعانة بمصادر خارجية "البعيدة" تتطلب رحلة جوية طويلة. فعلى سبيل المثال، تُعتبر الهند والفلبين أسواقًا للاستعانة بمصادر خارجية "بعيدة" من وجهة نظر العملاء النهائيين في أوروبا وأمريكا الشمالية.
عادةً ما تفضل المؤسسات المواقع الخارجية على الخيارات القريبة، إما بناءً على التكلفة المتوقعة أو توفر الكوادر المؤهلة التي تحتاجها.
ما نوع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية التي تحتاجها؟
من المهم أولاً تحديد نوع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات الذي تحتاجه في إطار ميزانيتك. فقد أصبحت الفوارق في مستويات رواتب المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات حول العالم أقل مما كانت عليه في السابق، لا سيما على مستوى المناصب العليا. ولم تعد الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات تقتصر على الجانب المالي فحسب، بل أصبحت تركز بشكل أكبر على المزايا الاستراتيجية الأخرى التي توفرها.
ومع ذلك، لا تزال عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في المناطق القريبة من الساحل أو في الخارج تقلل التكاليف عادةً مقارنةً بالاستعانة بمصادر داخلية أو التوظيف الداخلي بالنسبة للمؤسسات التي تتخذ من اقتصادات ذات رواتب مرتفعة مقراً لها. وهناك أسواق ناشئة لخدمات تكنولوجيا المعلومات لا تزال التكاليف فيها أقل. على سبيل المثال، افتتحت شركة K&C في عام 2022 مكاتب جديدة في باكو بأذربيجان، وفي السليمانية، وهي مدينة جامعية تقع في منطقة كردستان العراق شبه المستقلة التي تتمتع بالاستقرار السياسي.
بالإضافة إلى التكلفة، ضع في اعتبارك مستوى خدمة الاستعانة بمصادر خارجية الذي تحتاجه، بدءًا من توفير الموظفين وصولاً إلى الإدارة الكاملة أو نموذج «البناء والتشغيل» (BOT)، وحجم احتياجاتك وتفضيلاتك أو متطلباتك فيما يتعلق بموقع وظائف تكنولوجيا المعلومات التي سيتم الاستعانة بمصادر خارجية لتوفيرها، على سبيل المثال، داخل الاتحاد الأوروبي بسبب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
وبذلك ستتمكن من تحديد قائمة مختصرة بالمزودين المحتملين الذين يتمتعون بالمواصفات المناسبة لتلبية احتياجاتك في مجال تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات.
هل وجدت بالفعل الشريك المناسب في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات؟
نود أن تطلعنا على احتياجاتكم في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، حتى نتمكن من اقتراح الحل المناسب لكم. تتمتع شركة K&C، التي تتخذ من ميونيخ مقراً لها، بخبرة تزيد عن عشرين عاماً كمزود لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات في المناطق المجاورة، وتقدم خدماتها لمجموعة متنوعة من العملاء، بدءاً من الشركات الكبرى وصولاً إلى الشركات الناشئة الواعدة والشركات المتوسطة الحجم التي تشهد نمواً متسارعاً.
نقوم بالتوظيف في جميع أنحاء أوروبا الشرقية، بما في ذلك دول الاتحاد الأوروبي، ولدينا مكاتب فعلية في ميونيخ وكراكوف (بولندا) وكييف (أوكرانيا – متوقفة حاليًا) وباكو (أذربيجان) والسليمانية (منطقة كردستان العراق شبه المستقلة).
نحن متخصصون في توفير فرق عمل مُدارة بالكامل، ولكننا نقدم أيضًا خدمات تأجير الموظفين، والنماذج المختلطة، ونموذج "البناء والتشغيل والتسليم" (BOT)، وفقًا لاحتياجاتكم.
