ما هي خدمات توفير الموظفين أو تأجير القوى العاملة، ومتى ولماذا يُفضل اللجوء إليها بدلاً من التوظيف الداخلي؟

يتم تقديم خدمات التوظيف وتأجير القوى العاملة (وهما مصطلحان مترادفان) من قِبل وكالات خارجية تعمل على «تزويد» شركائها بالمهنيين المؤهلين لملء الشواغر لديهم. ويتم التعاقد مع هؤلاء المهنيين من قِبل الوكالة، لكنهم يعملون نيابةً عن العميل النهائي مقابل أجر ساعي أو يومي أو شهري تُدفعه الوكالة. وتمثل الرسوم التي تتقاضاها وكالة التوظيف الراتب والمصروفات المرتبطة به، بالإضافة إلى هامش ربح.

عادةً ما تلجأ المؤسسات إلى وكالات التوظيف أو تأجير القوى العاملة لتغطية الوظائف والمشاريع التي تتطلب مرونة أكبر مما تتيحه عمليات التوظيف بدوام كامل بموجب عقود عمل دائمة.

غالبًا ما تتخصص شركات التوظيف في قطاع معين، مثل تكنولوجيا المعلومات أو قطاع الضيافة. أما الشركات التي تركز على شغل الوظائف الشاغرة لفترات قصيرة، فيُشار إليها أحيانًا باسم «وكالات التوظيف المؤقت». ويُعد «التوظيف الخارجي» مصطلحًا آخر يُستخدم للإشارة إلى هذه الخدمة، ويمكن القول إنه يشير بشكل أوضح إلى مشاركة مزود خدمة خارجي.

*يرجى ملاحظة أن مصطلح «توزيع الموظفين» قد يشير أيضًا إلى شكل من أشكال التنمر في مكان العمل، حيث يقوم الموظفون، كجماعة أو «عصابة»، باستهداف أو اضطهاد شخص يشغل منصبًا أعلى من مناصبهم بشكل غير عادل. وهذا ليس المعنى المقصود للكلمة في هذا السياق.

التوظيف مقابل اختيار الموظفين – ما الفرق بينهما؟

تختلف خدمة توفير الموظفين/تأجير القوى العاملة عن خدمة التوظيف البحتة في أن الأفراد يتم التعاقد معهم ودفع أجورهم من قبل المزود الخارجي، وليس من قبل العميل النهائي الذي يكلفهم بالمهام. يقوم مسؤولو التوظيف بالبحث عن المرشحين المناسبين للوظائف التي يرغب العميل النهائي في تعيين موظف دائم لها، وتقديمهم إليه. ومع ذلك، فإن دورهم ينتهي عندما يتم تعيين المرشح أو رفضه من قبل العميل.

كما يختلف نموذج العمل الخاص بهاتين الخدمتين أيضًا:

شركات التوظيف – تحصل على أجر ثابت (يُقسَّم إلى أقساط تُدفع عند توقيع المرشح على عقد العمل وبعد مرور فترة متفق عليها في المنصب، وغالبًا ما تكون فترة الاختبار) يعادل عادةً ما بين راتب شهري واحد و3 رواتب شهرية.

أما شركات التوظيف، فيتم دفع أجر لها من قبل العميل النهائي وفقًا لمعدل متفق عليه، سواء كان بالساعة أو باليوم أو بالشهر. وفي العمل اليومي، يقوم المهنيون الذين توفرهم وكالة التوظيف بتنفيذ المهام والمشاريع التي يكلفهم بها العميل النهائي، بنفس الطريقة التي يعمل بها الموظف الداخلي تقريبًا. ومع ذلك، فإن عقد عملهم أو عقدهم كمتعاقدين مستقلين يكون مع وكالة التوظيف، التي تتحمل مسؤولية دفع أجرهم. وتقوم وكالة التوظيف بإصدار الفاتورة للعميل النهائي.

التوظيف مقابل الاستعانة بمصادر خارجية – ما الفرق؟

كما تختلف خدمة توفير الموظفين عن خدمة الاستعانة بمصادر خارجية. فشركاء الاستعانة بمصادر خارجية يقدمون خدمة مُدارة، بدلاً من مجرد توفير المهنيين الذين يتحمل العميل النهائي مسؤولية إدارتهم، كما هو الحال في علاقات توفير الموظفين — ومن هنا جاء مصطلح «تأجير القوى العاملة».

قد ينطوي الاستعانة بمصادر خارجية على وظائف إدارية ووظائف موارد بشرية أكثر شمولاً أو أكثر بساطة مقارنة بالتوظيف المباشر، وذلك وفقاً لاحتياجات العميل النهائي ونموذج الأعمال الخاص بالمزود. ومع ذلك، عادةً ما يكون هناك قدر من الإدارة في هذه العملية، ويتحمل شريك الاستعانة بمصادر خارجية مستوىً من المسؤولية في ضمان جودة أداء المهنيين الذين يتم توفيرهم. أما في التوظيف المباشر، فيقتصر مستوى مسؤولية المزود عادةً على التوظيف، وإدارة الرواتب، ووظائف محدودة أخرى في مجال الموارد البشرية.

متى ولماذا تتخذ المؤسسات القرار الاستراتيجي باللجوء إلى التوظيف؟

يمكن استخدام خدمات التوظيف، بل إنها تُستخدم بالفعل، لملء جميع الوظائف المهنية التي يمكن تصورها تقريبًا. ومع ذلك، فإن بعض الوظائف والظروف تتناسب بشكل خاص مع حلول التوظيف. ومن بين الوظائف الأكثر شيوعًا التي يُعتمد على وكالات التوظيف لملئها ما يلي:

• تطوير البرمجيات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
• الأمن والإشراف
• الضيافة والفعاليات
• التنظيف والصيانة
• السكرتيرات والمساعدون الشخصيون
• البناء
• الزراعة

يُعتمد على وكالات التوظيف بشكل كبير لملء الوظائف ذات الطابع المؤقت. وفي الحالات القصوى، قد يعني ذلك الوظائف التي لا تحتاج إلى شغلها سوى لعدة ساعات أو بضعة أيام، مثل توفير الموظفين للفعاليات مثل الحفلات الموسيقية والمهرجانات والفعاليات الرياضية والمؤتمرات وحفلات الكوكتيل.

كما يُعد الاستعانة بخدمات شركات التوظيف حلاً شائعاً لملء الوظائف الموسمية، مثل تلك الموجودة في قطاع السياحة والزراعة. أو لتغطية احتياجات الموظفين الدائمين الذين يُتوقع عودتهم إلى وظائفهم، مثل العودة بعد إجازة الأمومة أو المرض أو الإصابة.

كما أن الوظائف التي تعتمد على دورات المشاريع، مثل تلك الموجودة في قطاعي البناء وتطوير البرمجيات ، تتناسب بشكل طبيعي مع حلول التوظيف. فهناك حاجة إلى عدد كبير من العاملين خلال مرحلة إنشاء أي مشروع رقمي أو مادي، بينما لا تكون هناك حاجة إليهم بعد اكتماله. أو تكون الحاجة أقل بكثير لأغراض الصيانة أو التطوير الإضافي عندما يكون المنتج قيد التشغيل بالفعل.

باختصار، يُعد الاستعانة بخدمات التوظيف المقدمة من جهات خارجية خيارًا منطقيًّا للمؤسسات التي تحتاج إلى أيدي عاملة إضافية أو خبرة مهنية، ولكنها لا تحتاج إلى توظيف موظفين بدوام كامل أو لا ترغب في الالتزام بذلك، أو تفتقر إلى الموارد والخبرة الداخلية اللازمة لتوظيف موظفين مؤقتين بشكل مباشر.

يُعد التوظيف خيارًا مناسبًا في الحالات التالية:

• لديك وظائف مؤقتة تحتاج إلى شغلها.
• لديك وظائف شاغرة ترغب في شغلها، لكنك تفضل الحفاظ على المرونة الاستراتيجية وعدم الالتزام بعقد عمل دائم.
• الراحة المحاسبية – قد يكون من الأفضل احتساب بعض الموارد البشرية كمصروفات خدمات متغيرة بدلاً من إدراجها في السجلات المحاسبية كعقود موظفين.
• تفتقرون إلى الموارد الداخلية اللازمة للتوظيف.
• تفضلون تغطية نفقات التوظيف على شكل هامش يُدفع على الفواتير الدورية الصادرة عن شريك التوظيف الخارجي، بدلاً من دفع رسوم أكبر تُدفع لمرة واحدة لشركات التوظيف.
• تريد السيطرة الإدارية الكاملة على الوظائف المشغولة ولا تحتاج إلى خدمات إضافية في مجال التنفيذ أو إدارة المشاريع — بل تحتاج فقط إلى الموارد البشرية المؤهلة.
• هل ترغب في تقليل الأعباء الإدارية المتعلقة بالرواتب إلى أدنى حد ممكن، أو في توظيف موظفين من دول لا تمتلك فيها القدرة على إدارة الرواتب؟

قد لا يكون التوزيع الوظيفي مناسبًا لك في الحالات التالية:

• المهام التي ستضطلع بها الأدوار المطلوب شغلها هي مهام طويلة الأمد وتعد جوهرية من الناحية الاستراتيجية لمنظمتكم.
• أنت تقوم بتعهيد عملية تجارية كاملة، وهو ما يتطلب أيضًا إدارة. وقد يكون نموذج التعهيد هو الخيار الأنسب.
• هناك أسباب تنظيمية أو أمنية تجعل بعض المهام والعمليات حساسة، ولذلك يجب أن يتولى تنفيذها الموظفون المباشرون.

يُعد قطاع التوظيف/تأجير القوى العاملة قطاعًا آخذًا في النمو

وقد ساهمت الاتجاهات الثلاثة المتمثلة في «المرونة كأولوية استراتيجية»، و«التوظيف القائم على المشاريع»، و«الفرق العاملة عن بُعد والموزعة دوليًا» — لا سيما في وظائف تكنولوجيا المعلومات — في دعم النمو القوي لقطاع التوظيف على الصعيد العالمي. وقد كان لوباء كوفيد-19 تأثير واضح على هذه الاتجاهات، كما يتضح من معدل النمو البالغ 20.5% في الإيرادات العالمية بين عامي 2019 و2021، باستثناء عام 2020 الذي تضرر بشدة من إجراءات الإغلاق.

إيرادات قطاع التوظيف العالمي من عام 2008 إلى عام 2020 مع توقعات لعامي 2021 و2022 (بالمليارات من الدولارات الأمريكية)

المصدر: Statista

استمر النمو التقديري لإيرادات القطاع على أساس سنوي بين عامي 2021 و2022 في إظهار زخم قوي، حيث سجل زيادة بنسبة 9% من 599 مليار دولار إلى 653 مليار دولار. وتعد الشعبية المتزايدة لحلول التوظيف في مجالات تطوير البرمجيات ذات الأجور المرتفعة وغيرها من الوظائف المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات عاملاً آخر يؤثر على نمو القيمة العالمية لقطاع التوظيف.

K&C – وكالة توظيف في مجال تكنولوجيا المعلومات تعمل في المناطق الساحلية القريبة

في K&C، نقدم مجموعة متنوعة من نماذج التعاون في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، والتي تتراوح بين توفير الموظفين بأدنى الحد من الخدمات، وتأجير الكوادر البشرية، وتعزيز الفرق، وصولاً إلى الإدارة الكاملة لتنفيذ مشاريع تطوير البرمجيات على مستوى المؤسسات.

إذا كنت بحاجة إلى حل لتوفير الموارد البشرية، أو نموذج خدمة أكثر شمولاً، لمساعدتك في إدارة دورات مشاريع تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بمرونة وكفاءة، فلا تتردد في الاتصال بنا. يمكنك الاطلاع على دراسات الحالة الخاصة بنا أو طلب توصيات مباشرةً من شركائنا على مستوى المؤسسات، بما في ذلك «نستله» و«بوش»، وصولاً إلى بعض الشركات الناشئة الأكثر إثارة للاهتمام في أوروبا.

نتطلع إلى تلبية احتياجاتكم الحالية والمستقبلية من الموظفين في مجال تطوير البرمجيات من خلال توفير كوادر تقنية متميزة من المناطق المجاورة!