ما هو الاستعانة بمصادر خارجية؟
يشير مصطلح "الاستعانة بمصادر خارجية" إلى الاستراتيجية التنظيمية التي تتمثل في التعاقد من الباطن مع مزود خارجي متخصص لتقديم خدمات أو تنفيذ عمليات معينة. فعلى سبيل المثال، تُعد إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وتطوير البرمجيات من الخدمات والأدوار والوظائف التي عادةً ما تستعين بها المؤسسات من مصادر خارجية، بدلاً من توظيف المتخصصين الذين يقومون بها بشكل مباشر.
يُعد التصنيع عملية أخرى غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها. فعلى سبيل المثال، تقوم شركة «آبل» بتصميم وتطوير جميع تقنياتها في مجال الأجهزة والبرمجيات داخليًّا، لكنها تستعين بمصادر خارجية لتنفيذ عملية التصنيع الفعلي لأجهزتها مثل أجهزة «آيفون» و«آيباد» و«آبل ووتش». وتُعد العلاقة الوثيقة والطويلة الأمد التي تربط «آبل» بشركة التصنيع التايوانية «فوكسكون» واحدة من أبرز دراسات الحالة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية، ويُنسب إليها الفضل في الإسهام بشكل كبير في تحول «آبل» إلى أكبر شركة في العالم.
الأدوار والمهام التي غالبًا ما تستعين المنظمات بمصادر خارجية لتنفيذها
ومن بين الخدمات والوظائف الأخرى التي غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتقديمها ما يلي:
- تصنيع وتجميع السلع
- تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات
- خدمة العملاء والدعم الفني
- الموارد البشرية، مثل التوظيف ومعالجة كشوف المرتبات
- المحاسبة والمالية
- إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية
- خدمات التسويق والإعلان
- الخدمات القانونية
ما الفرق بين الاستعانة بمصادر خارجية والتعاقد مع مقدم خدمة مثل كهربائي؟
في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية تنطوي على التعاقد مع مقدمي خدمات من أطراف ثالثة للقيام بمهام أو تنفيذ عمليات، فإن الاستعانة بأخصائيين لا يعملون بشكل مباشر لدى مؤسسة أو شركة ما لا تعتبر بالضرورة استعانة بمصادر خارجية. على سبيل المثال، تتشابه الاستعانة بمصادر خارجية والتعاقد من حيث أن كلاهما ينطوي على الاستعانة بطرف ثالث لأداء مهمة أو تقديم خدمة محددة. ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما.
يشير مصطلح «الاستعانة بمصادر خارجية» عمومًا إلى ممارسة تقوم بها الشركة بتفويض وظيفة تجارية غير أساسية إلى مورد أو مزود خارجي. وغالبًا ما يكون الهدف من الاستعانة بمصادر خارجية هو تحسين الكفاءة، أو خفض التكاليف، أو الحصول على خبرات متخصصة. وقد تنطوي الاستعانة بمصادر خارجية على عقود طويلة الأجل ونقل قدر كبير من السيطرة وسلطة اتخاذ القرار إلى المورد. وتعد علاقة الاستعانة بمصادر خارجية الناضجة والمتطورة، مثل تلك القائمة بين «آبل» و«فوكسكون»، شراكة تجارية في جوهرها.
من ناحية أخرى، يشير مصطلح «التعاقد» عمومًا إلى ممارسة توظيف فرد أو شركة لأداء مهمة أو تقديم خدمة محددة في إطار مشروع معين. وغالبًا ما يكون الهدف من التعاقد هو الاستعانة بخبرات متخصصة أو موارد إضافية لمشروع أو مهمة محددة. وعادةً ما تكون العقود قصيرة الأجل، وتحتفظ الشركة التي تستعين بالمقاول بقدر أكبر من السيطرة وسلطة اتخاذ القرار.
مقدم الخدمة، مثل الكهربائي أو ميكانيكي السيارات، هو مقاول يقدم خدمة محددة للعميل. فالكهربائي هو مثال على مقدم خدمة يقدم خدمات التركيب والصيانة والإصلاح الكهربائية للعميل. ويتم التعاقد مع مقدم الخدمة للقيام بمهمة محددة.
لماذا تلجأ المؤسسات إلى الاستعانة بمصادر خارجية؟
هناك العديد من الأسباب المختلفة التي قد تدفع أي مؤسسة إلى اتخاذ قرار استراتيجي بالاستعانة بشريك خارجي بدلاً من التوظيف المباشر والتنفيذ داخليًّا. ومع ذلك، فإن من بين الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:
توفير التكاليف
يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية وسيلة فعالة من حيث التكلفة للحصول على الموارد والخبرات اللازمة لأداء وظيفة أو عملية معينة على النحو الأمثل. كما يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية المؤسسات على خفض تكاليف العمالة، والتخلص من الحاجة إلى الاستثمار المسبق في معدات أو تقنيات باهظة الثمن، وتقليل النفقات العامة.
تحسين الكفاءة والأداء من خلال التركيز على الكفاءات الأساسية
يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية المؤسسات على تحسين كفاءتها من خلال تمكينها من التركيز على كفاءاتها الأساسية وتفويض المهام غير الأساسية إلى موردين متخصصين.
وبالعودة إلى مثال شركة «آبل»، عندما عاد الراحل ستيف جوبز لإحياء الشركة بصفته الرئيس التنفيذي في عام 1997، أعطى الأولوية لإعادة التركيز الشديد الذي كانت تتمتع به الشركة في بداياتها على الابتكار والتصميم وسهولة الاستخدام.
كان تيم كوك، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة آبل، قد عُيّن من قبل جوبز في عام 1998 في منصب نائب الرئيس الأول للعمليات، مع تكليفه بالتركيز على هذه العناصر الثلاثة. وقد أدى ذلك، كما يوضح منشور مدونة ثاقب نشرته شركة Kusucorp، إلى قيام الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية للتصنيع بعد أن نفذ كوك إصلاحات جوهرية في سلسلة التوريد.
"يمكن أن يصبح التصنيع مصدر إلهاء سريعًا لفريق الإدارة. وبما أن شركة آبل أعطت الأولوية للابتكار والتصميم وتجربة العملاء، فقد أصبح من البديهي أن يُعتبر التصنيع أمرًا غير ذي أولوية، وبالتالي تم الاستعانة بمصادر خارجية متخصصة في هذا المجال."
الوصول إلى الخبرات المتخصصة
يمكن أن يتيح الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات إمكانية الوصول إلى الخبرات والمهارات المتخصصة التي قد لا تتوفر داخل المؤسسة نفسها.
المرونة
يمكن أن يوفر الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات المرونة اللازمة لتوسيع نطاق عملياتها أو تقليصها حسب الحاجة، تبعًا للتغيرات في الطلب أو ظروف السوق. ومن الأسباب التي تجعل الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات أمرًا شائعًا للغاية أنه في حين أن معظم الشركات والمؤسسات الحديثة لديها احتياجات تتعلق بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات، فإن حجم هذه الاحتياجات غالبًا ما يتقلب بشكل كبير تبعًا لدورات المشاريع.
إن العمل مع شريك خارجي يعني أن عدد وخصائص المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين يمكن للمؤسسة الاستعانة بهم — مثل مطوري البرمجيات الذين يتمتعون بمهارات في لغة برمجة معينة — يمكن أن يتزايد أو يتناقص حسب الحاجة.
إدارة المخاطر
يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية المؤسسات على إدارة المخاطر من خلال نقل مخاطر وظائف أو عمليات معينة إلى موردين متخصصين.
الابتكار
يتيح الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات الاستفادة من خبرات وموارد المورد، مما قد يؤدي إلى تعزيز الابتكار وتحسين الأداء.
الالتزام بالمعايير
يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية في أداء وظائف معينة المؤسسات على الامتثال للوائح التنظيمية، على سبيل المثال، في مجالات أمن تكنولوجيا المعلومات، وخصوصية البيانات، والامتثال التنظيمي.
وختاماً، تتخذ المؤسسات القرار الاستراتيجي بالاستعانة بمصادر خارجية لأداء وظائف وعمليات معينة عندما يكون ذلك أكثر جدوى من الناحيتين الاقتصادية والاستراتيجية مقارنةً بتنفيذها داخلياً. وغالباً ما يكون مزيج من الأسباب المذكورة أعلاه هو السبب وراء الجدوى الاستراتيجية للاستعانة بمصادر خارجية.
سلبيات الاستعانة بمصادر خارجية
وكما هو الحال مع أي قرار استراتيجي آخر، فإن اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ المهام والعمليات من أجل تحقيق المزايا المذكورة أعلاه ينطوي أيضًا على بعض المقايضات. وتشمل العيوب أو السلبيات المحتملة المرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية ما يلي:
فقدان السيطرة
قد يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية إلى فقدان السيطرة على الوظيفة أو العملية التي تم إسنادها إلى جهة خارجية، مما قد يجعل من الصعب على المؤسسة مراقبة العمل والتأكد من أنه يتم تنفيذه وفقًا للمعايير المطلوبة.
على سبيل المثال، تعرضت شركة «بوهو» البريطانية المتخصصة في تجارة الأزياء السريعة عبر الإنترنت لضرر في سمعتها نتيجة تحقيق كشف عن ظروف عمل سيئة، بل وغير قانونية في بعض الأحيان، في المصانع التي تم التعاقد معها من الباطن لتصنيع منتجاتها. وتدعي الشركة أنها لم تكن على علم بأن شريكها في التعاقد الخارجي كان بدوره يتعاقد من الباطن مع هذه المصانع، وبالتالي لم تتمكن من ضمان التزامها بمعاييرها المؤسسية.
مشاكل الجودة
قد يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية إلى مشاكل في الجودة إذا لم يتمكن المورد من تلبية معايير المؤسسة، أو إذا كان التواصل ضعيفًا، أو إذا تم التهاون في الجودة عن قصد بهدف زيادة هوامش الربح.
الاعتماد على المورد
قد يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية إلى الاعتماد على المورد، مما قد يجعل من الصعب على المؤسسة نقل العمل إلى مزود آخر في حال واجهت العلاقة مشاكل.
الاختلافات الثقافية
قد ينطوي الاستعانة بمصادر خارجية، عندما يعمل مقدمو الخدمات في مواقع قريبة أو بعيدة، على التعامل مع الاختلافات الثقافية والاختلافات في الممارسات التجارية، مما قد يجعل من الصعب على المؤسسة والمورد التواصل بفعالية ومواءمة التوقعات.
الحواجز اللغوية وفروق التوقيت
ومن بين المشكلات المحتملة الأخرى المتعلقة بالموقع الجغرافي لشريك الاستعانة بمصادر خارجية: الاختلافات اللغوية واختلافات المناطق الزمنية، والتي قد تعيق التواصل الفعال.
الأمن وخصوصية البيانات
قد يثير الاستعانة بمصادر خارجية مخاوف أمنية، لا سيما في حالة مشاركة معلومات حساسة مع المورد. ففي الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال، يتعين على المؤسسات التي تستعين بمصادر خارجية لأداء مهام تكنولوجيا المعلومات التي تنطوي على الوصول إلى البيانات الشخصية أو معالجتها أو نقلها، أن تتأكد من أن المورد يعمل بطريقة تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
تأثير فقدان الوظائف على معنويات الموظفين
إذا كانت الوظائف والمهام التي تم الاستعانة بمصادر خارجية لأدائها تُؤدى سابقًا من قبل موظفين داخليين، فإن هذا التغيير الاستراتيجي قد يؤثر على معنويات وحماس الموظفين الباقين الذين شاهدوا زملاءهم يفقدون وظائفهم.
نقص نقل المعرفة
قد يتردد مزود خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في نقل معرفته إلى المؤسسة العميلة أو قد لا يكون قادراً على ذلك.
الأولويات المتضاربة
قد لا تتوافق أهداف وغايات المورد مع تلك الخاصة بالمؤسسة العميلة إذا لم يتعامل أحد الطرفين أو كلاهما مع هذه العلاقة بروح تعاونية ومستدامة. يقع على عاتق كلا الشريكين في علاقة الاستعانة بمصادر خارجية التزام بتحقيق أقصى قدر من النتائج لصالح مستثمريهما ومساهميهما وموظفيهما. وتدرك المؤسسات الناضجة التي تدار بشكل جيد أن تحقيق ذلك على نحو مستدام يتطلب علاقات تعود بالفائدة على الطرفين، ولكن هناك خطر أن يعطي أحد الطرفين الأولوية لمكاسبه قصيرة الأجل على حساب مصالح الطرف الآخر.
لمزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع، اقرأ منشورنا على المدونة متى ينجح الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات ومتى لا ينجح؟
تسهم استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية الناجحة والعلاقات الفعالة في تعظيم المزايا وتقليل أو تجنب العيوب
يمكن أن تشكل علاقة الاستعانة بمصادر خارجية الجيدة بين المؤسسة العميلة والشركة المتعاقدة ميزة استراتيجية حقيقية للأولى، كما يتضح من الشراكة المذكورة سابقًا بين «آبل» و«فوكسكون».
لكن اتخاذ قرارات حكيمة بشأن ما يجب تنفيذه داخليًّا وما يجب الاستعانة بمصادر خارجية له يمكن أن يكون عاملاً حاسماً في نجاح الشركات أو فشلها على جميع المستويات. يمكنك قراءة تجربتي الشخصية حول الخطأ الذي ارتكبته عندما قررت تنفيذ أعمال تطوير الويب داخليًّا في شركة ناشئة شاركت في تأسيسها – متى يكون الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير البرمجيات هو الخيار الصحيح لمنظمتك؟
هناك ثلاثة ركائز أساسية لاستراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية الناجحة:
- الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف والعمليات المناسبة
- العمل مع الشريك المناسب في مجال الاستعانة بمصادر خارجية
- إطار عمل واضح ومنصف يضمن التنفيذ الأمثل على نحو مستدام وتحقيق المنفعة المتبادلة
وإذا تم توفير كل ركيزة من هذه الركائز، فمن المفترض أن يستفيد العميل النهائي من المزايا المذكورة للاستعانة بمصادر خارجية، مع تجنب المخاطر المحتملة لهذا النهج الاستراتيجي.
جغرافية الاستعانة بمصادر خارجية – داخل البلد، وقريبة من البلد، وخارج البلد
هناك بعض الوظائف والعمليات التي يتعين الاستعانة بمزود محلي لتقديمها لأسباب عملية أو تنظيمية. ومن أمثلة ذلك خدمات الأمن، وتقديم الطعام، وبعض أنواع معالجة البيانات والتعامل معها، وما إلى ذلك. وفي حالات أخرى، تفضل المؤسسات العميلة ببساطة اللجوء إلى حلول الاستعانة بمصادر خارجية محلية، حيث يُنظر إلى القرب الجغرافي على أنه عامل أساسي لنجاح التعاون والعمليات اللوجستية وما إلى ذلك.
يمكن الإشارة إلى الاستعانة بمصادر خارجية داخل البلد نفسه باسم «الاستعانة بمصادر خارجية محلية»، لتمييزها عن نماذج «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة» و«الاستعانة بمصادر خارجية بعيدة».
تتضمن الاستعانة بمصادر خارجية في المناطق القريبة من الساحل والمناطق البعيدة عن الساحل نقل المهام والعمليات إلى الخارج. ولا توجد قاعدة رسمية تحدد متى تتحول الاستعانة بمصادر خارجية في المناطق القريبة من الساحل إلى الاستعانة بمصادر خارجية في المناطق البعيدة عن الساحل، لكن الأولى تشير عادةً إلى وجهات تتطلب رحلة جوية قصيرة أو رحلة برية، في حين تتطلب الثانية رحلة جوية طويلة.
فعلى سبيل المثال، تُعتبر أوروبا الشرقية وجهة تعهيد قريبة بالنسبة للمؤسسات العميلة الموجودة في أوروبا الغربية، كما تُعتبر أمريكا الوسطى وجهة قريبة بالنسبة لأسواق أمريكا الشمالية. أما الهند والصين والفلبين، فتُعتبر وجهات تعهيد بعيدة بالنسبة لأوروبا وأمريكا الشمالية.
غالبًا ما يتم اختيار أسواق الاستعانة بمصادر خارجية القريبة والبعيدة بسبب عوامل التكلفة، ولكن توفر المهارات المطلوبة أو البنية التحتية المتخصصة بشكل أكبر قد يكون عاملاً مهمًا أيضًا. وتعد التصنيع، والدعم الفني ودعم العملاء، وخدمات تكنولوجيا المعلومات مثل تطوير البرمجيات التي يمكن تنفيذها عن بُعد، من بين أكثر الوظائف والعمليات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها في المواقع القريبة والبعيدة.
اكتشف لماذا يُعد «الاستعانة بمصادر خارجية قريبة» خيارًا ناجحًا بالنسبة لنا، ولماذا يُعد الحل المفضل لدينا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية، وذلك من خلال منشورنا المخصص لهذا الموضوع على المدونة.
أمثلة على الاستعانة بمصادر خارجية
لقد سبق أن أشرنا إلى شراكة التصنيع المتكاملة بين شركة آبل وشركة فوكسكون باعتبارها مثالاً بارزاً على الاستعانة بمصادر خارجية. وتُعد شركة إيكيا، التي تجمع استراتيجيتها المؤسسية بين الاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر داخلية (حيث تقوم شركتها التابعة «مجموعة سويدوود» بتصنيع غالبية منتجات إيكيا في مواقع تقع في اقتصادات ذات أجور منخفضة)، مثالاً بارزاً آخر على قصة نجاح في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.
إذا كنت قد حضرت حفلاً موسيقياً كبيراً أو حدثاً رياضياً كبيراً أو مهرجاناً خلال السنوات القليلة الماضية، فمن المرجح أن تكون مهام السلامة والأمن في المكان قد عُهد بها إلى شركة G4S أو Securitas أو أي شركة أخرى متخصصة في توفير خدمات الأمن.
للاطلاع على أمثلة على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك المشاريع التي قمنا بها مع شركتي «نستله» و«بوش»، يمكنك الرجوع إلى دراسات الحالة الخاصة بشركة K&C.
أخلاقيات الاستعانة بمصادر خارجية
وبطبيعة الحال، ينبغي تحقيق الكفاءة من حيث التكلفة وغيرها من أوجه الكفاءة التي توفرها استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية ضمن إطار يتوافق مع المبادئ الأخلاقية للعميل النهائي وسياساته المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات. ولضمان ذلك، يتعين على المؤسسات العميلة فحص شركاء الاستعانة بمصادر خارجية للتأكد من أن ممارساتهم ومعاييرهم لا تتوافق مع القوانين واللوائح المحلية فحسب، بل مع المبادئ الأخلاقية الخاصة بها أيضًا.
ينبغي مراقبة التزام شريك الاستعانة بمصادر خارجية بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية بشكل مستمر.
نصيحة: يجب تحديد القواعد المتعلقة بإعادة التعاقد من الباطن من قبل شركاء الاستعانة بمصادر خارجية، وما يتعلق بإعادة التعاقد من الباطن على أي جزء من المهام والعمليات التي يتولون مسؤوليتها، بشكل واضح وعقدي، ومراقبتها عن كثب. فكلما طالت السلسلة، زادت صعوبة ثقة العميل النهائي في أن المعايير الأخلاقية تظل متوافقة مع معاييره الخاصة على طول هذه السلسلة.
اتجاهات الاستعانة بمصادر خارجية
من المتوقع أن يستمر سوق تعهيد العمليات التجارية العالمي في النمو بسرعة خلال السنوات المقبلة في جميع القطاعات الرئيسية، بما في ذلك تعهيد تكنولوجيا المعلومات، وتعهيد العمليات التجارية، والتصنيع التعاقدي.
تقدر شركة "غراند فيو ريسيرتش" (GrandViewResearch) المتخصصة في معلومات السوق أن القيمة الإجمالية لسوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) العالمي ستبلغ 261.9 مليار دولار في عام 2022، حيث يُعد تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القطاع الفرعي الأكثر قيمة، حيث استحوذ على 34% من إجمالي السوق. بين عامي 2023 و2030، من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية عالمياً بمعدل نمو سنوي مركب قوي للغاية يبلغ 9.4%، لترتفع قيمته إلى 525.2 مليار دولار – أي ما يقارب ضعف قيمته في عام 2022.
المصدر: GrandViewResearch
وتشير مصادر أخرى للمعلومات السوقية إلى أن حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية على الصعيد العالمي أكبر من ذلك. فعلى سبيل المثال، تتوقع "ستاتيستا" أن تصل قيمة قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات وحده إلى 587.3 مليار دولار بحلول عام 2027، مقارنة بـ 430.5 مليار دولار في عام 2023. وتشمل الإحصاءات الرئيسية المستمدة من توقعات "ستاتيستا" ما يلي:
- من المتوقع أن تصل إيرادات قطاع التعهيد في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى 430.50 مليار دولار أمريكي في عام 2023.
- من المتوقع أن تسجل الإيرادات معدل نمو سنوي مركب (2023-2027) يبلغ 8.07٪، مما سيؤدي إلى وصول حجم السوق إلى 587.30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.
- من المتوقع أن يصل متوسط الإنفاق لكل موظف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى 123.60 دولارًا أمريكيًا في عام 2023.
- وعلى الصعيد العالمي، ستُحقق الولايات المتحدة الجزء الأكبر من الإيرادات (156.20 مليار دولار أمريكي في عام 2023).
ومع ذلك، ففي حين تستمر الأهمية الاستراتيجية للاستعانة بمصادر خارجية في الازدياد، جنبًا إلى جنب مع القيمة السوقية للقطاع، فإن الاتجاهات الجيوسياسية الأخيرة — بما في ذلك غزو روسيا لأوكرانيا والتوترات المتصاعدة بين الغرب والصين — ستكون لها تأثيراتها. ومن المتوقع أن يولي العملاء النهائيون للخدمات المهنية والتصنيعية المُعهدة إلى جهات خارجية اهتمامًا متزايدًا للحد من المخاطر الجيوسياسية.
على الرغم من الطبيعة المتغيرة للعولمة، لا سيما في ضوء التركيز الجديد على أمن سلاسل التوريد والمخاطر الجيوسياسية، فإن المزايا التي يوفرها الاستعانة بمصادر خارجية تشير إلى أن هذا القطاع من المتوقع أن يواصل نموه السريع حتى نهاية العقد الحالي. وسيشكل تأثير جائحة كوفيد-19 والتكنولوجيات الحديثة التي تدعم العمل عن بُعد دعامة أساسية لنمو الاستعانة بمصادر خارجية قريبة أو بعيدة في مجال الخدمات المهنية، مثل المحاسبة والموارد البشرية وتطوير البرمجيات وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ومن المرجح أيضًا أن تفيد التحديات الاقتصادية المتوقعة طوال عام 2023 قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات المهنية، حيث تضع الشركات والمؤسسات الأخرى كفاءة التكلفة والمرونة على رأس أولوياتها.
