كل يوم، سواء عبر الإنترنت أو في المواقع الفعلية، يحضر متخصصون من قطاعات متنوعة فعاليات صناعية تنظمها شركة «إنفورما»، أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. ومن شبه المؤكد أن البنية التحتية الرقمية التي تدعم هذه الفعاليات نادراً ما تخطر ببال الحاضرين.
والأقل من ذلك عدد الذين قد يتصورون أن جزءًا منه قد تم بناؤه وصيانته على يد مطوري برمجيات ومتخصصين آخرين في تكنولوجيا المعلومات يمارسون أعمالهم في بلد يمر بحالة حرب. ولا تزال الصواريخ تنهمر بانتظام على المدن والبنى التحتية الحيوية في أوكرانيا، بعيدًا عن خطوط القتال الأمامية.
تعد محطات الطاقة والشبكة الكهربائية ووسائل الاتصالات في أوكرانيا الأهداف الأكثر شيوعًا لهذه الضربات، التي تهدف إلى إضعاف معنويات السكان الأوكرانيين. كما تتعرض المنازل والأماكن العامة أيضًا للقصف بانتظام، مما يتسبب في سقوط قتلى وجرحى بين المدنيين، لا سيما خلال أشهر الشتاء القاسية الماضية.
يتحدى قطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا الصعاب ليواصل العمل لصالح عملاء غربيين في المقام الأول
قبل غزو روسيا لأوكرانيا في فبراير 2022، كانت أوكرانيا تضم حوالي 300 ألف متخصص في تكنولوجيا المعلومات، كان ما يصل إلى 200 ألف منهم يعملون بشكل مباشر أو غير مباشر لدى مؤسسات غربية.
المصدر: آدم، ج. أ. تأثير صادرات الخدمات التكنولوجية من أوكرانيا وبيلاروسيا وروسيا على الازدهار العالمي. Zeitschrift für Außen- und Sicherheitspolitik 15، 151–162 (2022). https://doi.org/10.1007/s12399-022-00905-9
وقد غادر البعض البلاد، ومعظمهم من النساء، في حين مُنع الرجال حتى سن الستين من المغادرة بموجب قانون الأحكام العرفية، وانضم آخرون إلى الجيش، ولا يزال معظمهم يفعلون ذلك طواعية.
تشير دراسة استقصائية أجرتها رابطة تكنولوجيا المعلومات الأوكرانية، وهي هيئة تمثل قطاع تكنولوجيا المعلومات، ونُشرت في مارس من هذا العام، إلى أن 2% من المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات في البلاد، ومعظمهم من ذوي الخبرة العسكرية، قد انضموا إلى الجيش. كما يعمل 5% آخرون في القوات السيبرانية الأوكرانية، بينما يواصل 16%، ومعظمهم من النساء، عملهم من الخارج.
تشير الدراسة إلى أن نسبة مذهلة تبلغ 85% من أخصائيي تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيين الذين كانوا يعملون بنشاط قبل الغزو الروسي ما زالوا يمارسون عملهم. ويعمل 70% منهم في المناطق الغربية والوسطى من أوكرانيا التي تُصنف على أنها مناطق «آمنة» – وهو مصطلح نسبي.
استعد خبراء تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا لمواجهة فترات انقطاع التيار الكهربائي والإنترنت الطويلة
أحد العوامل المهمة التي تصب في صالح قطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا هو أن معظم المتخصصين في البلاد، ولا سيما أولئك الذين يعملون لدى مؤسسات غربية، يمكنهم العمل عن بُعد. فحتى قبل الغزو الروسي، أدت جائحة كوفيد-19 إلى هجر العديد من المكاتب والتحول إلى أنظمة العمل عن بُعد بالكامل.
من هذا المنظور، أصبح الموقع الجغرافي للمتخصصين الأوكرانيين ذا أهمية ضئيلة بالنسبة لأرباب العمل الغربيين. ولم يُحدث فرقًا يذكر أن العديد منهم استبدلوا مكاتبهم المنزلية في المدن الكبرى مثل كييف وخاركيف بمكاتب منزلية في بلدات أصغر وقرى ومناطق ريفية أقل عرضة لخطر الهجمات الصاروخية أو القصف.
لكن المشكلة الأكبر تكمن في أن أنظمة الطاقة والاتصالات في أوكرانيا تتعرض بانتظام لضربات روسية. فالعمل عن بُعد يتطلب إمدادًا مستقرًا بالطاقة واتصالاً بالإنترنت. وإذا ما انقطع اتصال المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون عن بُعد بالإنترنت بانتظام لساعات أو حتى لأيام دون سابق إنذار، فمن المتوقع أن يبدأ حتى أرباب العمل الدوليون الأكثر تعاطفًا في البحث عن بدائل أكثر موثوقية.
لكنهم لم يضطروا إلى ذلك لأن خبراء تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيين حافظوا على كفاءتهم رغم التحديات التي فرضتها الحرب. ففي عام 2022، لم تتجاوز نسبة الساعات القابلة للفوترة التي فقدتها شركة K&C بسبب الاضطرابات المرتبطة بالحرب 2٪ فقط.
تضمن خدمات "ستارلينك" + بطاريات الشحن المحمولة والمولدات الكهربائية استمرار سير العمل وتدفق الأموال
تعد موثوقية صادرات أوكرانيا من خدمات تكنولوجيا المعلومات ثمرة مزيج من الصمود والتصميم والابتكار. فقد استخدم أخصائيو تكنولوجيا المعلومات وأرباب عملهم المهارات المهنية التي اكتسبوها في مجالات إدارة المشاريع وإدارة المخاطر وحل المشكلات والابتكار — والتي استُخدمت في الأصل لبناء أنظمة برمجيات حديثة — لمواجهة التحدي المتمثل في العمل بموثوقية في ظل ظروف الحرب.
كانت شركات تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات معتادة بالفعل على إدارة البيانات والأمن السيبراني عبر الفرق العاملة عن بُعد، فقامت على الفور بتعزيز إجراءات الحماية. وكان معظمها قد وضع بالفعل خطط طوارئ للأمن السيبراني مع حشد القوات الروسية على الحدود خلال الأشهر التي سبقت الغزو.
كانت المشكلة الأكبر تتمثل في كيفية ضمان بقاء المتخصصين العاملين عن بُعد على اتصال دائم بالإنترنت، في ظل تعرض أجزاء واسعة من شبكة الكهرباء والاتصالات لانقطاعات متكررة بسبب الضربات الصاروخية الروسية التي تستهدف البنية التحتية المدنية. وكان الحل هو الاعتماد على مزيج من مصادر الطاقة الاحتياطية التي يمكن تشغيلها عند انقطاع التيار الكهربائي، بالإضافة إلى «ستارلينك» – خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية التي أسسها إيلون ماسك.
لقد أحدثت خدمة "ستارلينك" فرقاً هائلاً بالنسبة للقوات المسلحة الأوكرانية في دفاعها عن وطنها، حيث جعلت من المستحيل عملياً أن تؤدي الأنشطة الروسية إلى قطع الاتصالات. لكن هذا النظام القائم على الأقمار الصناعية ساهم أيضاً في الحفاظ على استمرار عمل قطاع التكنولوجيا الأوكراني بشكل موثوق.
لا داعي للقلق بالنسبة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى طبق الأقمار الصناعية «ستارلينك»، من أن تؤدي الأضرار التي تلحق بالبنية التحتية التقليدية إلى انقطاع اتصالهم بالإنترنت لساعات أو أيام أثناء إصلاحها. وبما أن سعر الطبق يبلغ 700 دولار تدفع مرة واحدة، واشتراك الخدمة 75 دولارًا شهريًا، فإن التكلفة معقولة. خاصةً وأن العديد من أرباب العمل يتحملون هذه التكلفة الإضافية أو يقدمون إعانات مالية لها.
طبق قمر صناعي تابع لشركة «ستارلينك» تم تركيبه خارج المساحة المشتركة التي يستأجرها مهندس «ديف أوبس» دينيس غريغورييف في سومي، أوكرانيا
يتم تعويض انقطاع التيار الكهربائي عن الشبكة — ريثما يتم إصلاح الأضرار بسرعة، وهو أمر أصبح البلد خبيرًا فيه — من خلال مزيج من وحدات الطاقة المحمولة القابلة لإعادة الشحن ومولدات الديزل.
وينطبق الأمر نفسه على دينيس غريغورييف وفولوديمير أندروسينكو، وهما على التوالي مهندس ديف أوبس وأخصائي ضمان الجودة، يعملان لدى شركة K&C ويشاركان حاليًا في مشروع لشركة «إنفورما»، وهي شركة مدرجة في مؤشر FTSE 100 وتُعد أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. ويشكل كلاهما جزءًا من فريق مسؤول عن الحفاظ على بقاء أحد التطبيقات العديدة لهذه الشركة الضخمة متصلاً بالإنترنت وعمله بسلاسة في جميع الأوقات.
واصل دينيس أداء عمله طوال هذه الفترة وعلى الرغم من الحرب، حيث يعمل من مكتب صغير استأجره مع اثنين من أصدقائه في مدينة سومي الأوكرانية. أما فولوديمير فيقيم حالياً في منزل يقع في منطقة ريفية تبعد حوالي 100 كيلومتر عن العاصمة.
قام فولوديمير بوضع جهاز استقبال "ستارلينك" الخاص به في مواقع مختلفة داخل وحول المزرعة الريفية التي يعمل منها، على بعد حوالي 100 كيلومتر من كييف، بحثًا عن أفضل إشارة.
على الرغم من التهديد المستمر من روسيا، حيث تقع الحدود على بعد أقل من 50 كيلومترًا من سومي، يواصل دينيس أداء عمله بانتظام لمدة 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع، مما يضمن سير البنية التحتية الرقمية لشركة «إنفورما» بسلاسة. أما فولوديمير فيدير العمل بنفس الطريقة من موقعه البعيد.
وهم قادرون على القيام بذلك لأن كلاهما يمتلكان بطاريات قابلة لإعادة الشحن أرسلها إليهما من ألمانيا غريغ بولينوفسكي، رئيس العمليات والأمن في شركة K&C.
غريغ هو أيضًا أوكراني يعيش في ألمانيا منذ عدة سنوات، وقد تمكن من ترتيب الأمور اللوجستية اللازمة لإدخال عدد كبير من بطاريات الشحن المحمولة إلى أوكرانيا عبر بولندا وتوزيعها على موظفي شركة K&C المنتشرين في أنحاء البلاد.
كما اتخذ الاثنان إجراءات إضافية خاصة بهما، حيث اشتريا مولدات ديزل لتعويض النقص في الطاقة عندما تنقطع الكهرباء لفترة أطول من تلك التي تستطيع فيها وحدات الطاقة الحفاظ على تشغيل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات والإنترنت عبر الأقمار الصناعية.
دينيس وأحد الأصدقاء الذين يتشارك معهم المكتب المستأجر الذي يعمل منه في سومي، برفقة "الماسكوت" الخاص بالمكتب، وهم يعرضون إحدى وحدات الشحن التي أُرسلت من ألمانيا
يأمل خبراء تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيون ألا يظلوا يعملون في منطقة حرب إلى الأبد، لكنهم أثبتوا بالفعل أن ذلك لن يثنيهم عن العمل
إن القدرة على مواصلة العمل لا تقتصر أهميتها على الجانب المالي الشخصي لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات مثل فولوديمير ودينيس فحسب. بل إن قدرة قطاع تكنولوجيا المعلومات على الصمود كانت أيضًا عاملاً حيوياً للغاية بالنسبة لاقتصاد أوكرانيا.
ما الذي يخبئه المستقبل لقطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا وللمتخصصين المتميزين الذين يتمتعون بموثوقية عالية؟
إذا استمرت الحرب «الساخنة» في أوكرانيا لفترة طويلة، فإن الواقع هو أن قطاع تكنولوجيا المعلومات والمتخصصين في هذا المجال في البلاد سيتعرضون حتماً لضغوط. وقد يكون أرباب العمل والعملاء الحاليون قد انبهروا بالموثوقية المستمرة للمواهب التقنية الأوكرانية.
ولكن هل ستضع المشاريع الجديدة التي تسعى لتوظيف فرق تكنولوجيا المعلومات في المناطق المجاورة أوكرانيا في مقدمة قائمة مصادر المواهب المتاحة لها؟ هذا سؤال لم يُجب عليه بعد، على الرغم من مرونة هذا القطاع. ومع ذلك، فإن المؤشرات تبدو إيجابية في الوقت الحالي.
نواصل استقبال عملاء جدد يسعدهم التوظيف في أوكرانيا – فهم واثقون من أن الدلائل تشير إلى أنه سيكون بإمكانهم الاعتماد على المتخصصين الأوكرانيين في مجال تكنولوجيا المعلومات. كما يرى البعض أن التوظيف في أوكرانيا هو إحدى الطرق لتجسيد دعم الشركة لهذا البلد بشكل فعال.
يُعد النقص العالمي في المهارات التقنية عاملاً إضافياً من شأنه أن يضمن استمرار توافر فرص العمل عن بُعد للمواهب الأوكرانية. لكن قد يواجه المتخصصون الجدد صعوبة أكبر في دخول سوق العمل وتسلق الدرجات الأولى من السلم الوظيفي.
وستكون هذه مأساة إذا كانوا يشبهون الأجيال التي سبقتهم. فمئات الآلاف من المتخصصين الأوكرانيين في تكنولوجيا المعلومات ما زالوا يحافظون بثبات ومهارة على استمرار الاقتصاد الرقمي للغرب بفضل الإنترنت عبر الأقمار الصناعية والمولدات الكهربائية. كل ذلك بينما تستمر الصواريخ الروسية في التهاطل من الشرق.
