كل يوم، سواء عبر الإنترنت أو في المواقع الفعلية، يحضر متخصصون من قطاعات لا حصر لها فعاليات صناعية تنظمها «إنفورما»، أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. ومن شبه المؤكد أن البنية التحتية الرقمية التي تدعم هذه الفعاليات نادراً ما تخطر على بال الحاضرين.
والأقل من ذلك عدد الذين قد يتصورون أبدًا أن جزءًا منه قد تم بناؤه وصيانته على يد مطوري البرمجيات وغيرهم من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات الذين يؤدون أعمالهم في بلد يمر بحالة حرب. ولا تزال الصواريخ تنهمر بانتظام على المدن والبنى التحتية الحيوية في أوكرانيا، بعيدًا عن خطوط القتال.
تعد محطات توليد الكهرباء وشبكة الكهرباء ووسائل الاتصالات في أوكرانيا الأهداف الأكثر شيوعًا لهذه الضربات، التي تهدف إلى إضعاف معنويات السكان الأوكرانيين. كما تتعرض المنازل السكنية والأماكن العامة أيضًا للقصف بشكل منتظم، مما يتسبب في سقوط قتلى وجرحى بين المدنيين، لا سيما في ذروة الشتاء الماضي.
قطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا يتحدى الصعاب ليواصل العمل لصالح عملاء غربيين في المقام الأول
قبل أن تغزو روسيا أوكرانيا في فبراير 2022، كانت أوكرانيا تضم حوالي 300,000 متخصص في تكنولوجيا المعلومات — كان ما يصل إلى 200,000 منهم يعملون بشكل مباشر أو غير مباشر لدى مؤسسات غربية.
المصدر: آدم، ج. أ. تأثير صادرات الخدمات التكنولوجية من أوكرانيا وبيلاروسيا وروسيا على الازدهار العالمي. Zeitschrift für Außen- und Sicherheitspolitik 15، 151–162 (2022). https://doi.org/10.1007/s12399-022-00905-9
وقد غادر البعض البلاد، ومعظمهم من النساء، في حين مُنع الرجال حتى سن الستين من المغادرة بموجب قانون الأحوال الطارئة، وانضم آخرون إلى الجيش، ولا يزال معظمهم يفعلون ذلك طواعية.
تشير دراسة استقصائية أجرتها «جمعية تكنولوجيا المعلومات الأوكرانية» (IT Association Ukraine)، وهي هيئة تمثل قطاع تكنولوجيا المعلومات، ونُشرت في مارس من هذا العام، إلى أن 2% من المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات في البلاد، ولا سيما أولئك الذين يتمتعون بخبرة عسكرية، قد انضموا إلى الجيش. كما ينشط 5% آخرون في القوات السيبرانية الأوكرانية، بينما يواصل 16%، ومعظمهم من النساء، عملهم من الخارج.
تشير الدراسة إلى أن نسبة مذهلة تبلغ 85% من أخصائيي تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيين الذين كانوا يعملون بنشاط قبل الغزو الروسي ما زالوا يمارسون عملهم. ويعمل 70% منهم في المناطق الغربية والوسطى من أوكرانيا التي تُصنف على أنها مناطق «آمنة» – وهو مصطلح نسبي.
استعد خبراء تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا لمواصلة العمل خلال فترات انقطاع التيار الكهربائي وانقطاع خدمة الإنترنت الطويلة
أحد العوامل المهمة التي تصب في صالح قطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا هو أن معظم المتخصصين في البلاد، ولا سيما أولئك الذين يعملون لدى مؤسسات غربية، يمكنهم العمل عن بُعد. فحتى قبل الغزو الروسي، كانت جائحة كوفيد-19 قد أدت إلى هجر العديد من المكاتب والتحول إلى أنظمة العمل عن بُعد بالكامل.
من هذا المنظور، أصبح الموقع الجغرافي للمتخصصين الأوكرانيين ذا أهمية ضئيلة بالنسبة لأرباب العمل الغربيين. ولم يُحدث فرقًا يذكر أن العديد منهم استبدلوا مكاتبهم المنزلية في المدن الكبرى مثل كييف وخاركيف بمكاتب منزلية في بلدات أصغر وقرى ومناطق ريفية أقل عرضة لخطر الهجمات الصاروخية أو القصف.
أما الأمر الأكثر إثارة للمشاكل بكثير فهو أن أنظمة الطاقة والاتصالات في أوكرانيا تتعرض بانتظام لضربات روسية. فالعمل عن بُعد يتطلب إمدادًا مستقرًا بالطاقة واتصالاً مستقرًا بالإنترنت. وإذا ما انقطع اتصال المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات العاملين عن بُعد بالإنترنت بانتظام لساعات أو حتى أيام دون سابق إنذار، فمن المتوقع أن يبدأ حتى أرباب العمل الدوليين الأكثر تعاطفًا في البحث عن بدائل أكثر موثوقية.
لكنهم لم يضطروا إلى ذلك لأن أخصائيي تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيين حافظوا على موثوقيتهم رغم التحديات التي فرضتها الحرب. ففي عام 2022، لم تتجاوز نسبة الساعات القابلة للفوترة التي فقدتها شركة K&C بسبب الاضطرابات المرتبطة بالحرب 2٪ فقط.
تضمن خدمات «ستارلينك» بالإضافة إلى بطاريات الشحن المحمولة والمولدات الكهربائية استمرار تدفق الرموز والنقود
تعد موثوقية صادرات أوكرانيا من خدمات تكنولوجيا المعلومات ثمرة مزيج من الصمود والتصميم والابتكار. فقد استغل أخصائيو تكنولوجيا المعلومات وأرباب عملهم المهارات المهنية التي اكتسبوها في مجالات إدارة المشاريع وإدارة المخاطر وحل المشكلات والابتكار — والتي استُخدمت في بناء أنظمة برمجيات حديثة — لمواجهة التحدي المتمثل في العمل بموثوقية في ظل ظروف الحرب.
كانت شركات تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات معتادة بالفعل على إدارة البيانات والأمن السيبراني عبر الفرق العاملة عن بُعد، فقامت على الفور بتعزيز إجراءات الحماية. وكان معظمها قد وضع بالفعل خطط طوارئ للأمن السيبراني في الوقت الذي كانت فيه القوات الروسية تتجمع على الحدود خلال الأشهر التي سبقت الغزو.
كانت المشكلة الأكبر تتمثل في كيفية ضمان بقاء المتخصصين العاملين عن بُعد على اتصال دائم بالإنترنت، في ظل تعطل أجزاء واسعة من شبكة الكهرباء وشبكات الاتصالات بشكل متكرر جراء الضربات الصاروخية الروسية التي تستهدف البنية التحتية المدنية. وكان الحل يتمثل في الجمع بين مصادر الطاقة الاحتياطية التي يمكن تشغيلها عند انقطاع التيار الكهربائي، وخدمة «ستارلينك» (Starlink) — خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية التي أسسها إيلون ماسك.
لقد أحدثت خدمة «ستارلينك» فرقاً هائلاً بالنسبة للقوات المسلحة الأوكرانية في دفاعها عن وطنها، حيث جعلت من المستحيل عملياً أن تؤدي الأنشطة الروسية إلى قطع الاتصالات. لكن هذا النظام القائم على الأقمار الصناعية ساهم أيضاً في الحفاظ على استمرار عمل قطاع التكنولوجيا الأوكراني بشكل موثوق.
لا داعي للقلق لدى المتخصصين الأوكرانيين في تكنولوجيا المعلومات الذين لديهم إمكانية الوصول إلى طبق قمر صناعي من «ستارلينك» من أن تؤدي الأضرار التي تلحق بالبنية التحتية التقليدية إلى انقطاع اتصالهم بالإنترنت لساعات أو أيام أثناء إصلاحها. وبما أن تكلفة الطبق تبلغ 700 دولار تدفع مرة واحدة، واشتراك الخدمة 75 دولارًا شهريًّا، فإنها تعتبر ميسورة التكلفة. لا سيما وأن العديد من أرباب العمل يتحملون هذه التكلفة الإضافية أو يقدمون إعانات مالية لها.
طبق قمر صناعي تابع لشبكة «ستارلينك» تم تركيبه خارج مساحة العمل المشتركة التي يستأجرها مهندس «ديف أوبس» دينيس غريغورييف في سومي، أوكرانيا
ويتم تعويض انقطاع التيار الكهربائي عن الشبكة — ريثما يتم إصلاح الأضرار بسرعة، وهو أمر أصبح البلد خبيرًا فيه — من خلال مزيج من وحدات الطاقة المحمولة القابلة لإعادة الشحن ومولدات الديزل.
وينطبق الأمر نفسه على دينيس غريغورييف وفولوديمير أندروسينكو، وهما على التوالي مهندس «ديف أوبز» وأخصائي ضمان الجودة، يعملان لدى شركة «K&C» ويشاركان حاليًا في مشروع تابع لشركة «إنفورما»، وهي شركة مدرجة في مؤشر «FTSE 100» وتُعد أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. ويشكل كلاهما جزءًا من فريق مسؤول عن الحفاظ على بقاء أحد التطبيقات العديدة لهذه الشركة الضخمة متصلاً بالإنترنت وعمله بسلاسة في جميع الأوقات.
واصل دينيس أداء عمله طوال هذه الفترة ورغم الحرب، حيث يعمل من مكتب صغير استأجره مع اثنين من أصدقائه في مدينة سومي الأوكرانية. أما فولوديمير، فيقيم حالياً في منزل يقع في منطقة ريفية تبعد حوالي 100 كيلومتر عن العاصمة.
قام فولوديمير بوضع جهاز استقبال «ستارلينك» الخاص به في مواقع مختلفة داخل وحول المزرعة الريفية التي يعمل منها، على بعد حوالي 100 كيلومتر من كييف، بحثًا عن أفضل إشارة.
على الرغم من التهديد المستمر من روسيا، حيث تقع الحدود على بعد أقل من 50 كيلومترًا من سومي، يواصل دينيس الحضور إلى العمل بانتظام لمدة 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع، مما يضمن سير البنية التحتية الرقمية لشركة «إنفورما» بسلاسة. أما فولوديمير، فيدير الأمور نفسها من موقعه البعيد.
وهم قادرون على القيام بذلك لأن كلاهما يمتلكان بطاريات قابلة لإعادة الشحن أرسلها إليهما من ألمانيا رئيس العمليات والأمن في شركة K&C، غريغ بولينوفسكي.
غريغ هو أيضًا أوكراني يعيش في ألمانيا منذ عدة سنوات، وقد تمكن من ترتيب الأمور اللوجستية اللازمة لإدخال عدد كبير من بطاريات الشحن المحمولة إلى أوكرانيا عبر بولندا وتوزيعها على موظفي شركة K&C المنتشرين في أنحاء البلاد.
كما اتخذ الاثنان تدابير إضافية خاصة بهما، حيث قاما بشراء مولدات ديزل لتعويض النقص في الطاقة عندما تنقطع الكهرباء عن الشبكة لفترة أطول من تلك التي تستطيع فيها وحدات الطاقة الحفاظ على تشغيل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات والإنترنت عبر الأقمار الصناعية.
دينيس وأحد الأصدقاء الذين يتشارك معهم المكتب المستأجر الذي يعمل فيه في سومي، برفقة «الماسكوت» الخاص بالمكتب، وهم يعرضون إحدى وحدات الشحن التي أُرسلت من ألمانيا
يأمل أخصائيو تكنولوجيا المعلومات الأوكرانيون ألا يظلوا يعملون في منطقة حرب إلى الأبد، لكنهم أثبتوا بالفعل أن ذلك لن يثنيهم عن العمل
إن القدرة على مواصلة العمل لا تقتصر أهميتها الكبيرة على الجانب المالي الشخصي لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات مثل فولوديمير ودينيس فحسب. بل إن مرونة قطاع تكنولوجيا المعلومات كانت أيضًا عاملاً حيويًا للغاية بالنسبة لاقتصاد أوكرانيا.
ما الذي يخبئه المستقبل لقطاع تكنولوجيا المعلومات في أوكرانيا وللمتخصصين الذين يتمتعون بموثوقية فائقة؟
إذا استمرت الحرب «الساخنة» في أوكرانيا لفترة طويلة، فإن الواقع هو أن قطاع تكنولوجيا المعلومات والمتخصصين في هذا المجال في البلاد سيتعرضون حتماً لضغوط. ولعل أرباب العمل والعملاء الحاليين قد انبهروا بالموثوقية المستمرة للمواهب التقنية الأوكرانية.
ولكن هل ستحتل أوكرانيا مرتبة متقدمة في قائمة مصادر المواهب لدى المشاريع الجديدة التي تسعى إلى توظيف فرق تكنولوجيا المعلومات في المناطق المجاورة؟ هذا سؤال لم يُجب عليه بعد، على الرغم من مرونة هذا القطاع. ومع ذلك، فإن المؤشرات تبدو إيجابية في الوقت الحالي.
ما زلنا نستقبل عملاء جددًا يسعدهم التوظيف في أوكرانيا – فهم واثقون من أن الدلائل تشير إلى أنه سيكون بإمكانهم الاعتماد على المتخصصين الأوكرانيين في مجال تكنولوجيا المعلومات. كما يرى البعض أن التوظيف في أوكرانيا يمثل إحدى الطرق لتجسيد دعم الشركة لهذا البلد بشكل فعال.
يُعد النقص العالمي في المهارات التقنية عاملاً إضافياً من شأنه أن يضمن استمرار المواهب الأوكرانية في العثور على فرص عمل عن بُعد. لكن قد يواجه المتخصصون الجدد صعوبة أكبر في الانطلاق في مسيرتهم المهنية وتسلق الدرجات الأولى من السلم الوظيفي.
سيكون ذلك مأساة إذا كانوا يشبهون إلى حد ما الأجيال التي سبقتهم. فمئات الآلاف من المتخصصين الأوكرانيين في تكنولوجيا المعلومات ما زالوا يحافظون بثبات وبمهارة على استمرار الاقتصاد الرقمي للغرب بفضل الإنترنت عبر الأقمار الصناعية والمولدات الكهربائية. كل ذلك في الوقت الذي تستمر فيه الصواريخ الروسية في التهاطال من الشرق.
