Vom Chaos zur Kontrolle: Wie Informa dank der NOC-Expertise von K&C eine Rund-um-die-Uhr-Überwachbarkeit erreichte
Ein skalierbares Full-Stack-System für Überwachung und Incident Response hat reaktives „Feuerlöschen“ in proaktive Plattformresilienz verwandelt.
Über Informa
Informa ist ein weltweit führendes Unternehmen, das Fachleute in akademischen und B2B-Märkten mit wertvollem Wissen versorgt. Als führender internationaler Anbieter von Veranstaltungen, digitalen Dienstleistungen und akademischem Wissen mit Hauptsitz im Vereinigten Königreich ist Informa Mitglied der FTSE-100-Gruppe börsennotierter Unternehmen des Vereinigten Königreichs. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Fachleute in verschiedenen Märkten mit wertvollen Erkenntnissen und Informationen zu versorgen und so Innovation und Wachstum zu fördern.
Dienstleister (Informationen)
> 12.000 Mitarbeiter
International
AWS-Dienste, Kubernetes und mehr
40 Teammitglied
Projekt
Die Herausforderung
- Kritische Lücken in der Transparenz Informa benötigte eine umfassende Überwachung über Anwendungen, Datenbanken und die Infrastruktur hinweg – ohne auch nur einen einzigen Herzschlag zu verpassen.
- Schnelle Reaktion auf Vorfälle Da in der Cloud-Infrastruktur zahlreiche Systeme und Dienste liefen, war bei Vorfällen keine Zeit für Verzögerungen oder Schuldzuweisungen.
- Kundenorientierte Verfügbarkeit Zuverlässigkeit war nicht nur ein technisches Ziel – sie war eine geschäftliche Priorität.
Lösung
- End-to-End-Überwachung Zentralisieren Sie alle Metriken zu Anwendungen/Clustern (Prometheus) und zur Infrastruktur (CloudWatch) in Grafana – für umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit.
- Umgestaltung der Protokollverwaltung Migration des Protokollierungsstacks von Papertrail über Graylog zu EFK zur zentralen Auswertung von Protokollen.
- Predictive Ops Einführung von Metriken zur automatischen Erkennung, Anforderungszählung und WAF-Integration zur proaktiven Abwehr von Bedrohungen und zur Beseitigung von Leistungsengpässen.
- Einheitliche Zusammenarbeit Überbrückung der Kluft zwischen NOC, DevOps, Qualitätssicherung und Entwicklung, um eine gemeinsame Verantwortung und eine schnelle Wiederherstellung zu fördern.
Erfolgsgeschichte
Vor der Zusammenarbeit mit K&C sah sich Informa mit verstreuten Überwachungssystemen und isolierten Vorfallreaktionen konfrontiert, wodurch es schwierig war, die Zuverlässigkeit der Plattform in großem Maßstab zu gewährleisten. Alarmmüdigkeit, uneinheitliche Log-Transparenz und langsame Ursachenanalysen gehörten zu den alltäglichen Herausforderungen. K&C führte eine mehrschichtige NOC-Strategie ein, deren Schwerpunkte auf Observability, Geschwindigkeit und teamübergreifender Abstimmung lagen. Wir zentralisierten die Überwachung, integrierten Protokolle und führten benutzerdefinierte Metriken für die proaktive Verkehrsanalyse und Anomalieerkennung ein. Unser Team reagierte nicht nur auf Probleme – wir halfen dabei, sie zu verhindern. Wenn nun Vorfälle auftreten, werden Warnmeldungen sofort weitergeleitet, die Triage beginnt umgehend und die Teams arbeiten mit einem gemeinsamen Verständnis des Systemzustands. Nachbetrachtungen werden in Maßnahmen umgewandelt, Warnmeldungen in automatisierte Skripte und wiederkehrende Probleme in architektonische Verbesserungen.
WARUM K&C?
Auf Robustheit ausgelegt
Jede Überwachungsebene und jeder Eskalationspfad ist darauf ausgelegt, betriebliche Probleme zu antizipieren und nicht nur darauf zu reagieren.
teamübergreifend integriert
Das NOC arbeitet Hand in Hand mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und DevOps – so werden bei Vorfällen keine blinden Flecken übersehen.
Entwickelt, um sich ständig zu verbessern
Die aus Vorfällen gewonnenen Erkenntnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung der Architektur, automatisierte Warnmeldungen und die Testabdeckung ein.
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Häufig gestellte Fragen
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Die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus aller Welt ist nicht immer einfach – sonst würde es ja jeder tun. Als deutsches Unternehmen verstehen wir Ihre Unternehmenskultur, und als IT-Outsourcing-Unternehmen kennen wir auch die Kulturen der Menschen, die wir beschäftigen. So können wir mögliche Probleme lösen und sicherstellen, dass sich jeder unserer Mitarbeiter problemlos in Ihr Unternehmen integrieren kann.
Wir kompensieren unsere eigenen Treibhausgasemissionen, reduzieren Abfall und minimieren den CO₂-Fußabdruck unserer Büros. Das bedeutet, dass wir ein nachhaltiger Partner sind, der die Nachhaltigkeitsbemühungen Ihres Unternehmens positiv beeinflusst.