من نظام CRM التقليدي إلى منصة SaaS قوية
ساعدت شركة K&C شركة Informa في تحويل منصة مخصصة لمستخدم واحد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتوسع ومزود بخاصية الاختبار الآلي، يخدم 11 علامة تجارية — مع إصدارات أسرع وأخطاء أقل.
نبذة عن Informa
تعد «إنفورما» أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. تعمل «إنفورما» في أكثر من 30 دولة وتقدم خدماتها لمجموعة عالمية من الأسواق المتخصصة، حيث توفر المعرفة والتواصل والخدمات الرقمية من خلال علامات تجارية رائدة مثل «فارما إنتليجنس» و«أومديا» و«لويدز ليست». ويستخدم العديد من العلامات التجارية العالمية المتخصصة في تنظيم الفعاليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المعياري الذي توفره الشركة تحت علامة تجارية خاصة بها، وذلك لدعم المؤتمرات والمعارض والفعاليات المختلطة.
مزود الخدمة
> 12.000 موظف
دولي
جافا، ريكت، سبرينغ وغيرها
40 عضو في الفريق
مشروع
التحدي
- حدود قابلية التوسع لم تعد أنظمة CRM القديمة المتجانسة قادرة على التوسع أو التكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة.
- معوقات ضمان الجودة كان المطورون هم المسؤولون عن ضمان الجودة، مما أدى إلى ظهور مشكلات في الجودة وزيادة الأخطاء.
- بطء الاختبار استغرق الاختبار الارتجاعي اليدوي ما يصل إلى أسبوعين، مما أدى إلى إبطاء دورات التطوير.
- الانتقال إلى نموذج SaaS تطلب تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى نموذج SaaS بنية متعددة المستأجرين وأتمتة اختبارات موثوقة.
- اختيار أطر العمل اختيار أطر العمل المناسبة للاختبار دون زيادة تعقيد البنية التقنية الحالية.
الحل
- ترحيل الخدمات الصغيرة ترحيل البنية من نظام متجانس إلى نظام معياري قائم على الخدمات الصغيرة.
- أتمتة الاختبارات قمت بتصميم وتنفيذ هرم اختبار آلي يشمل اختبارات الوحدات، واختبارات تكامل الخدمات، واختبارات واجهة برمجة التطبيقات (API)، واختبارات من البداية إلى النهاية.
- فريق مخصص لضمان الجودة فصل مهام ضمان الجودة عن المطورين، مع تعيين مهندسين متخصصين في أتمتة ضمان الجودة.
- مجموعة تقنيات موحدة تم اختيار Puppeteer وJest وJava/TypeScript لتوحيد مجموعة تقنيات الاختبار.
- تغطية عالية وسرعة كبيرة تم تحقيق تغطية اختبارية بنسبة 80% من خلال إصدارات نصف أسبوعية وتدخل يدوي محدود.
قصة نجاح
أبرمت شركة Informa شراكة مع K&C لتحديث نظام CRM القديم ذي المستأجر الواحد. قادنا عملية التحول إلى بنية الخدمات الصغيرة (microservices) وقمنا ببناء نظام اختبار آلي مخصص، مما أدى إلى تقليص مدة اختبار التراجع من أسابيع إلى أيام. وبفضل تغطية الاختبار بنسبة 80٪ وإصدارات كل أسبوعين، تم تقليل الاختبارات الأولية اليدوية إلى الحد الأدنى. يدعم نظام CRM الآن 11 مستأجراً بميزات وأنماط مميزة. كما أدى أتمتة الاختبار إلى تقليل ساعات العمل الإضافية للمطورين وتحويل 60% من الإصلاحات العاجلة إلى تغييرات مدفوعة بالأعمال. أدى استخدام مجموعة موحدة (Puppeteer، Jest، Java/TypeScript) إلى تبسيط الصيانة وتسريع التسليم. تدعم Informa الآن العديد من العلامات التجارية للفعاليات من خلال منصة CRM قابلة للتوسع وعالية السرعة.
لماذا K&C؟
الخبرات متعددة التخصصات
استعانت شركة K&C بفريق متمرس ومتعدد المهارات يضم مسؤولي المنتجات والمطورين ومختصي ضمان الجودة في مجال الأتمتة، والذين تمكنوا من تحليل الثغرات ووضع الاستراتيجيات والتنفيذ بفعالية.
استشارات تقنية متميزة
قام خبراؤنا بتقييم واختيار مجموعة التقنيات المثلى للاختبار والهندسة، بهدف تجنب التجزئة مع ضمان قابلية التوسع.
تنفيذ مرن ذو تأثير
لقد ساعدنا في تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Informa من نظام أحادي المستخدم إلى منصة SaaS تضم 11 مستخدمًا، بما يتماشى مع الأهداف التجارية ويدعم النمو.
هل تريد معرفة المزيد أم ترغب فقط في التواصل معنا؟
يرجى ملء النموذج أدناه وسنتواصل معك في غضون 24 ساعة.
تشير علامة "*" إلى الحقول الإلزامية
الأسئلة المتكررة
شركة "كروش آند كومباني" هي شركة متخصصة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية، وتقدم الدعم لعملائها في مجال تطوير التطبيقات والمواقع الإلكترونية.
نحن لا نكتفي بالتعهيد. بالنسبة لنا، لا تبدأ الرحلة إلا بعد تعيين موظفينا في شركتكم. كما نساعدكم في مجالات مثل الابتكار، والحفاظ على المعرفة، والأمن السيبراني، وخصوصية البيانات، والاستدامة.
يقع مقرنا الرئيسي في ميونيخ، ولكن لدينا أيضًا مكاتب في كراكوف، وصوفيا، وكييف، والسليمانية، والقاهرة الجديدة.
بصفتنا شركة ألمانية، ندرك أهمية الأمن السيبراني وخصوصية البيانات، ونعلم أن لكل شركة أو مشروع متطلبات مختلفة. ولضمان قدرتنا على تلبية أكثر المتطلبات صرامةً وتوفير أفضل المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات، يتواجد موظفونا في 3 مناطق مختلفة.
العمل مع قوة عاملة عالمية ليس بالأمر السهل دائمًا: وإلا لكان الجميع يفعلون ذلك. وبصفتنا شركة ألمانية، فإننا نتفهم ثقافة شركتكم، وبصفتنا شركة متخصصة في تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإننا نتفهم أيضًا ثقافات الموظفين الذين نوظفهم. وهذا يتيح لنا حل أي مشكلات محتملة والتأكد من أن كل فرد من موظفينا يمكنه الاندماج بسهولة في شركتكم.
نقوم بتعويض انبعاثات غازات الدفيئة الخاصة بنا، ونحد من النفايات، ونقلل من البصمة الكربونية لمكاتبنا. وهذا يعني أننا شريك مستدام له تأثير إيجابي على جهود الاستدامة التي تبذلها شركتكم.