من نظام CRM التقليدي إلى منصة SaaS الرائدة
ساعدت شركة K&C شركة Informa على تحويل منصة مخصصة لمستخدم واحد إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتوسع ومزود بآليات اختبار آلية، يخدم 11 علامة تجارية — مع إصدارات أسرع وأخطاء أقل.
نبذة عن «إنفورما»
تُعد «إنفورما» أكبر شركة لتنظيم الفعاليات في العالم. تعمل «إنفورما» في أكثر من 30 دولة وتقدم خدماتها لمجموعة عالمية من الأسواق المتخصصة، حيث توفر المعرفة والتواصل والخدمات الرقمية من خلال علامات تجارية رائدة مثل «فارما إنتليجنس» و«أومديا» و«لويدز ليست». ويستخدم العديد من العلامات التجارية العالمية المتخصصة في تنظيم الفعاليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المعياري الذي توفره «إنفورما» تحت علامة تجارية خاصة، وذلك لدعم المؤتمرات والمعارض والفعاليات المختلطة.
مزود الخدمة
> 12.000 موظف
دولي
جافا، ريكت، سبرينغ وغيرها
40 عضو في الفريق
مشروع
التحدي
- حدود قابلية التوسع لم تعد أنظمة CRM القديمة المتجانسة قادرة على التوسع أو التكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة.
- معوقات ضمان الجودة كان المطورون هم المسؤولون عن ضمان الجودة، مما أدى إلى ظهور مشكلات في الجودة وزيادة الأخطاء.
- بطء الاختبار استغرق الاختبار الارتجاعي اليدوي ما يصل إلى أسبوعين، مما أدى إلى إبطاء دورات التطوير.
- الانتقال إلى نموذج SaaS تطلب انتقال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى نموذج SaaS بنية متعددة المستأجرين وأتمتة موثوقة للاختبارات.
- اختيار أطر العمل اختيار أطر العمل المناسبة للاختبار دون زيادة تعقيد البنية التقنية الحالية.
الحل
- الانتقال إلى نموذج الخدمات الصغيرة الانتقال المعماري من نظام متجانس إلى نظام معياري قائم على نموذج الخدمات الصغيرة.
- أتمتة الاختبار تم تصميم وتنفيذ هرم اختبار آلي يشمل اختبارات الوحدة، واختبارات تكامل الخدمات، واختبارات واجهة برمجة التطبيقات (API)، واختبارات من البداية إلى النهاية.
- فريق مخصص لضمان الجودة فصل مهام ضمان الجودة عن المطورين، مع تعيين مهندسين متخصصين في أتمتة ضمان الجودة.
- مجموعة التقنيات الموحدة تم اختيار Puppeteer وJest وJava/TypeScript لتوحيد مجموعة تقنيات الاختبار.
- تغطية عالية وسرعة عالية تم تحقيق تغطية اختبارية بنسبة 80% من خلال إصدارات نصف أسبوعية وتدخل يدوي محدود.
قصة نجاح
أبرمت شركة «إنفورما» شراكة مع «K&C» لتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القديم الخاص بها والمخصص لمستأجر واحد. قادنا عملية الانتقال إلى بنية الخدمات الصغيرة (microservices) وقمنا ببناء نظام اختبار آلي مخصص، مما أدى إلى تقليص مدة اختبار التراجع من أسابيع إلى أيام. وبفضل تغطية الاختبار بنسبة 80٪ وإصدارات كل أسبوعين، تم تقليل الاختبارات الأولية اليدوية إلى الحد الأدنى. ويدعم نظام CRM الآن 11 مستأجرًا بميزات وأنماط مميزة. كما ساهمت أتمتة الاختبارات في تقليل ساعات العمل الإضافية للمطورين وتحويل 60% من الإصلاحات العاجلة إلى تغييرات مدفوعة باحتياجات العمل. أدى استخدام مجموعة أدوات موحدة (Puppeteer، Jest، Java/TypeScript) إلى تبسيط الصيانة وتسريع عملية التسليم. تدعم Informa الآن العديد من العلامات التجارية للفعاليات من خلال منصة CRM قابلة للتوسع وعالية السرعة.
لماذا K&C؟
الخبرة متعددة التخصصات
استعانت شركة K&C بفريق متمرس ومتعدد المهارات يضم مسؤولي المنتجات والمطورين ومختصي ضمان الجودة في مجال الأتمتة، والذين تمكنوا من تحليل الثغرات ووضع الاستراتيجيات والتنفيذ بفعالية.
استشارات تقنية متميزة
قام المتخصصون لدينا بتقييم واختيار مجموعة التقنيات المثلى للاختبار والهندسة المعمارية، مع تجنب التجزئة وضمان قابلية التوسع في الوقت نفسه.
التنفيذ المرن ذو التأثير الملموس
لقد ساعدنا في تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة «إنفورما» من نظام أحادي المستأجر إلى منصة SaaS تضم 11 مستأجرًا، بما يتماشى مع أهداف الشركة ويدعم نموها.
هل تريد معرفة المزيد أم ترغب فقط في التواصل معنا؟
يرجى ملء النموذج أدناه وسنتواصل معك في غضون 24 ساعة.
تشير علامة "*" إلى الحقول الإلزامية
الأسئلة المتكررة
شركة «Krusche & Company» هي شركة متخصصة في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتقدم الدعم لعملائها في مجال تطوير التطبيقات والمواقع الإلكترونية.
نحن لا نكتفي بالتعهيد. بالنسبة لنا، لا تبدأ الرحلة إلا بعد أن ننتهي من تعيين موظفينا في شركتكم. كما نساعدكم في مجالات مثل الابتكار، والاحتفاظ بالمعرفة، والأمن السيبراني، وخصوصية البيانات، والاستدامة.
يقع مقرنا الرئيسي في ميونيخ، ولدينا أيضًا مكاتب في كراكوف، وصوفيا، وكييف، والسليمانية، والقاهرة الجديدة.
بصفتنا شركة ألمانية، ندرك أهمية الأمن السيبراني وخصوصية البيانات، ونعي أن لكل شركة أو مشروع متطلبات مختلفة. ولضمان قدرتنا على الامتثال لأشد المتطلبات صرامةً، وكذلك لتوفير أفضل المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن موظفينا موزعون على ثلاث مناطق مختلفة.
العمل مع قوة عاملة عالمية ليس بالأمر السهل دائمًا: وإلا لكان الجميع يفعلونه. وبصفتنا شركة ألمانية، فإننا نتفهم ثقافة شركتكم، وبصفتنا شركة متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا نتفهم أيضًا ثقافات الموظفين الذين نوظفهم. وهذا يتيح لنا حل أي مشكلات محتملة والتأكد من أن كل فرد من موظفينا يمكنه الاندماج بسهولة في شركتكم.
نقوم بتعويض انبعاثات غازات الدفيئة الخاصة بنا، ونحد من النفايات، ونقلل إلى أدنى حد ممكن البصمة الكربونية لمكاتبنا. وهذا يعني أننا شريك مستدام له تأثير إيجابي على جهود شركتكم في مجال الاستدامة.