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Die Auswahl Ihres Nearshore-IT-Outsourcing-Anbieters ist entscheidend für den Erfolg der Zusammenarbeit. Krusche & Company (K&C) bietet seit fast 25 Jahren Nearshore-IT-Outsourcing-Lösungen für einige der etabliertesten Marken in Deutschland und Europa, erfolgreiche KMUs und spannende Start-ups. Wir waren unzählige Male in den Auswahlprozess involviert, den Unternehmen durchlaufen, um ihren ausgelagerten IT-Anbieter auszuwählen.
Wir haben Gutes, Großartiges, Schlechtes und Hässliches gesehen, wenn es um diese Methoden oder deren Fehlen geht. Und wir haben viele Erfahrungen aus erster Hand mit dem Ergebnis gemacht. Der Trend zeigt eindeutig: Wir haben längere und produktivere Arbeitsbeziehungen mit Partnern, die bereits mit klar definierten Anforderungen, Präferenzen und einer durchdachten Methodik zur Feststellung der optimalen Passung potenzieller IT-Outsourcing-Anbieter an uns herantreten.
Letztendlich ist ein klares Verständnis der Bedürfnisse und die Überlegung, wie sich diese in Zukunft entwickeln werden, für beide Seiten einer IT-Outsourcing-Beziehung von großem Vorteil. Eine dauerhafte und langfristige Partnerschaft setzt voraus, dass beide Seiten wissen, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und dass es eine Übereinstimmung gibt. Kulturelle Kompatibilität und der Aufbau starker Arbeitsbeziehungen zwischen den wichtigsten Beteiligten sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
Der Aufbau von für beide Seiten vorteilhaften B2B-Partnerschaften gelingt nur dann, wenn Sie wissen, was Sie von Ihren Anbietern erwarten (natürlich könnten Sie gelegentlich auch Glück haben, wenn sie im Dunkeln tappen). Und Sie verfügen über eine solide Methodik und Prozesse, um zu beurteilen, ob ein potenzieller Anbieter diese Anforderungen erfüllt.
Dies sind die Erkenntnisse aus fast einem Vierteljahrhundert Erfahrung mit der Methodik der Partner, die wir am erfolgreichsten mit Nearshore-IT-Outsourcing-Dienstleistungen versorgt haben. Wenn Sie sich jetzt auf diese Reise begeben, was wäre ein besserer Anfang, als von den Erfahrungen derer zu lernen, die diese Reise bereits vor Ihnen gemacht haben?
Von diesen Erkenntnissen profitieren:
- Alle Organisationen, die IT-Outsourcing-Dienste und -Anbieter prüfen oder kaufen
- Führungskräfte, die die Methoden der Anbieterauswahl standardisieren möchten
- Projektteams, die mit spezifischen Initiativen zur Anbieterauswahl konfrontiert sind
Warum lagern Unternehmen die Softwareentwicklung und andere IT-Dienstleistungen aus?
Die drei Hauptgründe, warum Unternehmen ausgelagerte IT-Fachleute einsetzen, sind:
- Kosten
- Mangel an qualifizierten Fachkräften im Rahmen des Budgets
- Flexibilität
- Wachstum des Umsatzes
Während des weltweiten Konjunkturrückgangs zwischen 2008 und 2012 wurde das Wachstum des IT-Outsourcing-Sektors durch die Notwendigkeit von Kostensenkungen in den Unternehmen angetrieben. Auch in den Jahren danach sind die Kosten ein Faktor geblieben (der in letzter Zeit wieder stärker in den Fokus gerückt ist). Laut Ole Jeppesen, CEO und Gründer von Resiport, einer Plattform für Software-Outsourcing-Beratung als Dienstleistung, wurde der Kostenfaktor durch die gestiegene Nachfrage nach qualifizierten Ressourcen in den USA und der EU verdrängt. Das bedeutet, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, qualifizierte Arbeitskräfte zu finden.
Dieses Ungleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage wird dadurch verstärkt, dass viele „alte Industrien“ in eine Phase der digitalen Transformation eintreten, in der Software und IT-Infrastrukturen zu einem integralen Bestandteil ihrer Arbeitsweise geworden sind. Eine robuste IT-Infrastruktur und eine fortschrittliche Softwarestrategie sind heute für fast alle Unternehmen und Branchen erforderlich. Das gilt auch für den NGO- und den staatlichen Sektor.
Dass die Nachfrage das Angebot übersteigt, wirkt sich natürlich auch auf den Kostenfaktor aus. Im Inland ansässige Software-Ingenieure und andere Fachleute, von Projektmanagern und Beratern bis hin zu Infrastrukturingenieuren, sind oft unglaublich teuer. Außerdem ist es oft schwierig, sie über einen längeren Zeitraum zu halten, oder es sind Zugeständnisse erforderlich, die im weiteren Kontext des Unternehmens störend wirken können.
Ein weiterer wichtiger Faktor, der für das IT-Outsourcing spricht, ist die Notwendigkeit für Unternehmen, sich Flexibilität zu bewahren. Aufgrund der Art und der Dynamik der Software- und Infrastrukturentwicklung ist es für Unternehmen nahezu unmöglich, ein Vollzeit-IT-Team zu planen und einzustellen, das den Anforderungen tatsächlich gerecht wird. Die Anzahl der Mitarbeiter und die benötigten Fähigkeiten und Erfahrungen variieren oft erheblich von einem Zeitpunkt zum anderen.
Daher ist es für Unternehmen oft strategisch sinnvoller, ein internes Kernteam zu unterhalten, dessen Ressourcen verlässlich vorausgeplant werden. Und dieses mit ausgelagerten IT-Teams und Teamerweiterungen zu ergänzen, die mit den Projektzyklen auf- und abwärts skaliert und an bestimmte Fachkenntnisse angepasst werden können.
Schließlich werden die wirtschaftlichen Vorteile des Outsourcings oft als Motor für Umsatzwachstum gesehen. Unternehmen sehen es als strategisch zwingend notwendig an, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, die modernste und zukunftssichere Technologien nutzen, als Erster oder schnell auf den Markt zu kommen. Oft ist die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, die Nutzung von IT-Outsourcing als Ressource.
Ein Leitfaden für die Entwicklung Ihrer eigenen Methodik zur Bewertung von IT-Outsourcing-Unternehmen
Hier ist unser Leitfaden zu den Schlüsselelementen und Überlegungen, die Ihre Methodik zur Auswahl von Nearshore-IT-Outsourcing-Partnern enthalten sollte, basierend auf mehr als 20 Jahren Erfahrung auf der anderen Seite des Zauns. Sie werden mit Sicherheit auch Ihre eigenen Ergänzungen haben, die auf Ihre Erfahrungen und Anforderungen zugeschnitten sind. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass Sie mit der Annahme der folgenden Punkte einen guten Ausgangspunkt für langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaften mit den richtigen IT-Dienstleistungsanbietern finden werden.
Sollten Sie einen Onshore-, Nearshore- oder Offshore-IT-Outsourcing-Anbieter wählen?
Unternehmen konzentrieren sich oft auf die Frage, aus welchem Land sie einen IT-Outsourcing-Anbieter auswählen sollten. In den meisten Fällen ist dies weit weniger wichtig als die Beantwortung der Frage, ob ein Onshore-, Nearshore- oder Offshore-Anbieter für die Bedürfnisse des Unternehmens am besten geeignet ist.
Der wichtigste Faktor, den Unternehmen bei der Beantwortung dieser Frage berücksichtigen sollten, ist der Umfang und die Einfachheit der erforderlichen Kommunikation. Bestimmte Aufgaben und Projekte erfordern ein anderes Niveau und andere Arten der Kommunikation als andere.
Für manche reichen Video, Sprache und Messenger-Chat aus. Für andere wiederum kann eine physische Anwesenheit erforderlich sein, weil sie die Art von Ideenfluss und Verständnis brauchen, die durch den Filter der Kommunikationstechnologien schwer zu erreichen ist.
Manchmal kann auch eine Hybridlösung funktionieren. So kann es sein, dass einer oder eine kleine Anzahl von Projektleitern, Beratern oder Schlüsselexperten ständig oder mit einer gewissen Regelmäßigkeit vor Ort sein muss. Für andere, die an dem Projekt oder der Aufgabe arbeiten, kann es jedoch durchaus praktikabel oder sogar von Vorteil sein, dass sie aus der Ferne arbeiten.
Wenn ein IT-Outsourcing-Anbieter entweder Nearshore oder Offshore arbeitet oder eine Mischung aus Nearshore oder Offshore und Onshore anbietet, sind die wichtigsten Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, die Zeit und die Kosten der Reise zum Standort vor Ort, der Zeitzonenunterschied und die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Internetverbindung.
Reisezeit und -kosten
Nach Covid ist die Zusammenarbeit vor Ort bei Softwareentwicklungsprojekten zurückgegangen, aber für einige Unternehmen kann sie an wichtigen Punkten des Prozesses immer noch eine Anforderung oder eine Präferenz sein. Ein Onshore-, Nearshore- oder hybrides IT-Outsourcing-Modell eignet sich am besten für Aufgaben und Projekte, die eine ständige oder gelegentliche Kommunikation von Angesicht zu Angesicht erfordern. Wenn eine ständige physische Kommunikation nicht zwingend erforderlich ist, kann ein Hybrid- oder Nearshore-Modell die beste Lösung sein. Die Experten des Anbieters können einfach und kostengünstig anreisen, um bei Bedarf vor Ort zu sein.
Wenn die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ein ständiges Erfordernis ist, ist ein IT-Outsourcing-Anbieter mit Fachleuten und Teams vor Ort erforderlich.
Ist eine regelmäßige Kommunikation von Angesicht zu Angesicht nicht erforderlich, kann auch eine Offshore-Lösung in Betracht gezogen werden.
Zeitzone
Wenn ein Großteil der Arbeit effektiv aus der Ferne erledigt werden kann, hängt die Entscheidung zwischen einem Nearshore- und einem Offshore-IT-Outsourcing-Anbieter oft von den Anforderungen bezüglich einerZeitverschiebung ab.
Ein 8- oder 12-stündiger Zeitzonenunterschied könnte für viele Organisationen oder Projekte ein entscheidender Faktor sein. Für andere wiederum könnte sie sogar ein Vorteil sein. Zum Beispiel, wenn die Arbeitsabläufe des Teams vor Ort dadurch verbessert werden können, dass das Offshore-Team seine Arbeit vor der Anfangszeit abschließt.
Wenn eine ungefähre Überschneidung der Zeitzonen erforderlich oder wünschenswert ist, dann wäre ein Nearshore-Anbieter die naheliegende Lösung.
Zuverlässige Verbindung
Ein Faktor, der als selbsterklärend gelten könnte, aber allzu oft übersehen wird, ist die Internetverbindung, auf die sich ein IT-Outsourcing-Anbieter stützt. Stellen Sie Nachforschungen an, anstatt sich nur auf die Zusicherungen des Anbieters zu verlassen.
Verfügen die Regionen, in denen Ihre ausgelagerten Ressourcen eingesetzt werden sollen, über eine schnelle und zuverlässige digitale Infrastruktur? Wenn nicht, was könnte das kosten im Hinblick auf die Produktivität und die Möglichkeit, in kritischen Situationen nicht immer schnell reagieren zu können?
All diese Punkte könnten als Argumente dafür gelten, dass ein Unternehmen seinen IT-Bedarf nicht auslagern sollte, doch das ist bei weitem nicht der Fall. In den mehr als zwei Jahrzehnten, in denen IT-Outsourcing eine wichtige Ressource für Unternehmen ist, hat sich deutlich gezeigt, dass es mehr als möglich ist, erfolgreich an jeden Ort der Welt auszulagern.
Die Kunden von IT-Outsourcing-Anbietern sollten jedoch bedenken, dass jeder der genannten Faktoren die Komplexität beeinflusst. Je mehr Komplexität mit der Zusammenarbeit mit einem IT-Outsourcing-Anbieter verbunden ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die so genannten „versteckten Kosten“ eskalieren.
Welche Variablen sollten Sie bei der Analyse potenzieller IT-Outsourcing-Unternehmen bewerten?
Wenn die Entscheidung über die Frage Nearshore, Offshore, Onshore oder Hybrid gefallen ist, muss die Wahl des IT-Outsourcing-Anbieters durch die Analyse der Kandidaten-Variablen eingegrenzt werden. Welche davon am wichtigsten sind, hängt von der Situation des Kunden und seinen Projektanforderungen ab. Die am häufigsten bewerteten Variablen bei der Auswahl eines Anbieters sind jedoch – ohne bestimmte Reihenfolge – folgende:
Kosten
Die Kosten sind unweigerlich ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines IT-Outsourcing-Anbieters. Die Art und Weise, wie die Kosten definiert und bewertet werden, ist oft ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Organisation beim Outsourcing von IT-Anforderungen.
Die meisten Unternehmen sind erfahren und versiert genug, um die Kosten ganzheitlich und im kritischen Kontext der Einnahmen zu bewerten. Aber es gibt immer noch genug, die das nicht tun, so dass es sich lohnt, für diesen Punkt etwas Zeit zu investieren.
Der heute vorherrschende „agile“ Ansatz bei der Softwareentwicklung und DevOps bedeutet, dass Projekte nur noch selten mit einer bestimmten Zahl bepreist werden. Ein agiles und DevOps-Framework verbessert nachweislich die Qualität von Softwareprodukten und IT-Systemen. Und richtig beherrscht sollten die IT-Kosten langfristig sinken, vor allem wenn man sie ganzheitlich in Bezug auf den Umsatz betrachtet.
Eine agile Philosophie und ein DevOps-Framework bedeuten jedoch, dass IT-Outsourcing-Anbieter immer seltener einen fixen Endpreis für ein Projekt oder eine Aufgabe angeben können. Dadurch wird es für die Kunden noch komplexer, die Kosten zu beurteilen.
Das Standardmodell für die Preisgestaltung ausgelagerter IT-Spezialisten sind Kosten pro Stunde oder Tag und nicht für das Endprodukt. Natürlich gibt es in der Regel ein Budget, und die IT-Outsourcer bieten auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten technischen Spezifikationen einen Kostenvoranschlag oder sogar einen Festpreis an, mit dem Vorbehalt, dass dieser angepasst wird, wenn sich die Spezifikationen ändern.
Die Schwierigkeit besteht darin, Tages- und Stundensätze in Kosten umzurechnen, wobei auch Produktivität und Leistung berücksichtigt werden müssen. Versteckte Kosten wie Reisekosten, Kommunikationszeit und letztlich die Geschwindigkeit, mit der neue Softwareprodukte oder Infrastrukturen auf den Markt kommen, können einen ebenso großen Einfluss haben.
Wie detailliert die Kostenvoranschläge des Anbieters sind, sollte als starker Indikator dafür angesehen werden, wie genau sie den tatsächlichen Kosten entsprechen werden. Wie detailliert ist die Aufschlüsselung? Berücksichtigt sie den potenziellen Bedarf an Vor-Ort-Zeiten? Werden die richtigen Fragen gestellt? Welche Art von Budgetgarantien werden angeboten, und sind sie realistisch? Oder haben Sie eine Vorahnung, dass Anbieter nur sagen, was Sie hören wollen, damit Sie den Vertrag unterzeichnen?
Und es muss sicher nicht erwähnt werden, dass der billigste angebotene Preis – wie auch immer er formuliert sein mag – bei einer ganzheitlichen Analyse nicht unbedingt mit den niedrigsten „Kosten“ für ein Unternehmen gleichzusetzen ist. Zumindest ist das wahrscheinlich.
Sprache
Die Sprachkompetenz des Managements und der Ingenieure eines IT-Outsourcers in der Hauptsprache, in der kommuniziert werden soll, ist für viele Kunden eine wichtige Variable. Als ein in Deutschland ansässiger, von Deutschland aus geführter und von HQ geleiteter Nearshore-IT-Outsourcer ist die Sprache eine der häufigsten Variablen, nach denen wir beurteilt werden.
Die Realität sieht so aus, dass die meisten unserer Entwickler und anderen Spezialisten, die mehrheitlich in osteuropäischen Nearshore-Talentzentren tätig sind, die deutsche Sprache nicht auf hohem Niveau beherrschen. Wenn dies also eine Variable ist, die für einen Kunden eine große Rolle spielt, sind wir in der Regel nicht die beste Wahl. Es sei denn, es reicht aus, dass einer unserer Hauptansprechpartner, z. B. einer unserer Onshore-Berater, deutscher Muttersprachler ist oder über gute Deutschkenntnisse verfügt.
In den meisten Fällen, insbesondere in der IT-Welt, reicht ein mittleres bis gutes Englischniveau aus, um die sprachlichen Anforderungen der meisten Kunden zu erfüllen. Als Kunde, der mit Nearshore- oder Offshore-IT-Outsourcing-Anbietern zusammenarbeitet, sollte man nicht vergessen, die Sprachkenntnisse im Rahmen eines technischen Gesprächs oder sogar einer unabhängigen sprachspezifischen Beurteilung direkt zu beurteilen.
Kultur und Unernehmenskultur
Kultur ist ein nicht greifbarer Faktor, der schwer zu beurteilen, aber wichtig zu berücksichtigen ist. So kann sich beispielsweise die osteuropäische Kultur und Unternehmenskultur deutlich von den westeuropäischen Normen der beruflichen Kommunikation unterscheiden. Die indische Kultur kann „flexibler“ sein, wenn es um die Festlegung von Erwartungen und die Kommunikation von Problemen geht.
Hier werden Kultur und Unternehmenskultur in einer Gruppe zusammengefasst, weil sie sich überschneiden können, und wenn es um die Arbeit mit Nearshore- und Offshore-IT-Spezialisten geht, ist der entscheidende Faktor in der Regel die Unternehmenskultur des Arbeitgebers. Lokale kulturelle Normen werden immer bis zu einem gewissen Grad sichtbar sein, aber wie erfolgreich eine Partnerschaft zwischen IT-Outsourcing-Anbietern sein wird, hängt stark davon ab, wie gut die Unternehmenskulturen der Partner aufeinander abgestimmt sind.
Die Übereinstimmung der Unternehmenskultur ist der Schlüssel zum Aufbau einer transparenten, vertrauensvollen Arbeitsbeziehung. Ohne sie kann die Kompatibilität bei anderen Faktoren bedeutungslos werden, da Kommunikationsstörungen diejenigen Eigenschaften, die tatsächlich zusammenpassen, untergraben können. In unserem Blog Wann funktioniert IT-Outsourcing? Und wann nicht? können Sie sich eingehender mit diesem Thema befassen.
Technisches Fachwissen
Während alle anderen Variablen wichtig sind und den Gesamterfolg einer Arbeitsbeziehung zwischen Kunde und IT-Outsourcer beeinflussen, ist die technische Kompetenz der Personen, die mit Ihrem Projekt betraut werden, natürlich von grundlegender Bedeutung. Wenn die erforderlichen Hard-Skills nicht oder nicht auf dem erforderlichen Niveau vorhanden sind, sind Projekt und Partnerschaft zum Scheitern verurteilt.
Es liegt in der Verantwortung des IT-Outsourcing-Partners, nur Experten einzusetzen, die über den für das Projekt und die damit verbundenen Aufgaben erforderlichen technischen Hintergrund verfügen. Aber es liegt auch in Ihrer Verantwortung als Kunde, diese Auswahl zu überprüfen und zu bestätigen. Außerdem haben Sie oft die Wahl zwischen verschiedenen Experten, die für Ihr Projekt in Frage kommen.
Wenn Sie mit einem IT-Outsourcing-Partner zusammenarbeiten, ist ein strenges technisches Bewertungs- und Interviewverfahren ein Muss. Prüfen Sie die Spezialisten gründlich, die Ihr Partner für Ihr Projekt vorschlägt.
Projekt- und Liefermanagement
In einigen Fällen liegt das Projekt- und Liefermanagement auf der Seite des Kunden, wird aber oft auch komplett oder teilweise vom IT-Outsourcer übernommen. Üblich ist auch ein Hybridmodell mit einem Projektmanager auf der Seite des IT-Outsourcers und einem Product Owner oder Manager auf der Seite des Kunden.
Wenn Ihr IT-Outsourcer zum Projekt- und Liefermanagement beiträgt – was vor allem dann der Fall ist, wenn er ein eigenes Team und nicht nur eine Teamerweiterung oder einzelne Spezialisten zur Ergänzung Ihrer internen Ressourcen bereitstellt – verdient dies bei Ihrer Bewertung ebenso viel Aufmerksamkeit wie die technischen Kompetenzen der Teammitglieder.
Verfügt der Liefer- oder Projektmanager über Erfahrung in dieser Rolle? Verfügt er über entsprechende Qualifikationen und Zertifizierungen? Sprechen Sie persönlich mit ihm – ist er ein guter Kommunikator? Können Sie eine Referenz von anderen Kunden vorlegen, an deren Projekten sie gearbeitet haben?
Ein gutes Management hat einen ebenso großen Einfluss auf die Leistung und Produktivität des Teams wie die technische Kompetenz der einzelnen Teammitglieder.
Erfahrung
Einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem IT-Outsourcer ist die mitgebrachte Erfahrung. Das ist auch einer der Gründe, warum Outsourcing über einen Drittanbieter die Kosten sogar noch mehr senken kann als der Kostenunterschied zwischen der Einstellung eines IT-Spezialisten in Vollzeit oder der Nutzung einer Nearshore- oder Offshore-Ressource.
Ein Entwickler oder Berater, der für ein IT-Outsourcing-Unternehmen arbeitet, hat in den meisten Fällen an vielen weiteren Projekten gearbeitet. Dadurch hat er oft mehr Probleme gefunden und gelöst als ein interner Kollege, der über einen längeren Zeitraum – vielleicht sogar Jahre – an einem einzigen Projekt oder in einer einzigen Umgebung gearbeitet hat.
Diese breitere Erfahrung kann sich oft zum Vorteil des Kunden auswirken und zu einer verbesserten Problemlösung und Produktivität führen: Die ausgelagerten Spezialisten waren mit größerer Wahrscheinlichkeit schon einmal mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert oder sind einfach mehr daran gewöhnt, auf neue Probleme zu stoßen und diese zu lösen.
Beurteilen Sie, wie viel Erfahrung das Unternehmen mit den Technologien hat, mit denen es für Sie arbeiten wird, und auch die Erfahrung der einzelnen Teammitglieder. Haben sie an ähnlichen Projekten oder in der gleichen Branche gearbeitet? Können sie Referenzen vorweisen oder sind sie bereit, Sie mit einem anderen Kunden bekannt zu machen?
Eine umfassende akademische Studie über Methoden zur Auswahl von Anbietern ergab, dass „die Leistung des Anbieters positiv mit der Erfahrung und Zufriedenheit des Anbieters zusammenhängt“.
Zufriedenheit des Anbieters
Dies bringt uns zu einem letzten, selten beachteten Faktor, der für den Erfolg einer Partnerschaft zwischen Kunden und IT-Outsourcing-Anbietern von großer Bedeutung ist: die Zufriedenheit der Anbieter. Dieselbe Studie, die in Bezug auf die Erfahrung der Anbieter erwähnt wurde, fand eine enge Korrelation zwischen Leistung und Zufriedenheit:
„Um eine maximale Leistung von den Lieferanten zu erhalten, müssen die Käufer unbedingt versuchen, sie hoch zufrieden zu stellen. Es ist wichtiger, einen engagierten und engagierten Lieferantenstamm zu haben, als geringfügige Einsparungen zu erzielen„
Bei der Entscheidung für einen IT-Outsourcing-Partner trägt die Abstimmung der Unternehmenskulturen, der Geschäftsmodelle (finanzielle Kompatibilität) und des Angebots und der Nachfrage nach den erforderlichen technischen und Managementfähigkeiten zur Zufriedenheit der Anbieter und Kunden bei.
Interne Faktoren, die Nutzer von Nearshore-IT-Outsourcing-Diensten als Grundlage für erfolgreiche Ergebnisse berücksichtigen müssen
Kundenorganisationen von Nearshore-IT-Outsourcing-Unternehmen denken oft, dass der Erfolg einer Partnerschaft davon abhängt, wie gut sie die Anbieter prüfen, bevor sie sich für einen entscheiden. Genauso wichtig ist jedoch, wie gut der Kunde seine eigene interne Organisation berücksichtigt und sie für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit ausgelagerten IT-Spezialisten vorbereitet hat.
Herr Jeppesen von Resiport sagt, dass er Unternehmen in 80 % der Fälle, in denen er sie zu ihrer IT-Outsourcing-Strategie und zum Auswahlprozess von Anbietern berät, dazu rät, sich zunächst intern vorzubereiten.
Seiner Erfahrung nach entscheiden sich einige CxOs, CIOs und andere Entscheidungsträger für das Nearshore-IT-Outsourcing, weil sie zu dem Schluss gekommen sind, dass geplante Projekte und Produkte aufgrund mangelnder Erfahrung, Kenntnisse und Fähigkeiten im eigenen Haus nicht anders realisiert werden können. Sie wollen das Outsourcing nicht, weil es im Geschäftsmodell des Unternehmens eine Rolle spielt und strategisch sinnvoll ist. Sie wollen es nur tun, weil sie befürchten, dass die Nichtrealisierung von IT-Projekten für das Unternehmen letztlich schlechter ist als der Kompromiss auf Outsourcing.
Wenn die Erfahrung, das Wissen und die internen Strukturen fehlen, die für eine erfolgreiche IT-Outsourcing-Partnerschaft erforderlich sind, kann sich das als falsch herausstellen. Nearshore oder jede andere Form des Outsourcings kann so zu einem Desaster werden.
Technische Spezifikationen, die einem IT-Outsourcing-Partner zur Verfügung gestellt werden, müssen gründlich und leicht verständlich sein. Es müssen Berichts- und Kontrollverfahren vorhanden sein, und die internen Mitarbeiter müssen für ihre Rolle im Liefermanagement geschult werden.
Wenn die Zusammenarbeit mit einem externen Team erfolgt, wird auch der menschliche Faktor wichtiger und einflussreicher. Interne Mitarbeiter müssen bereit sein, mit ihren Kollegen auf eine neue Art und Weise zusammenzuarbeiten und einige kulturelle Unterschiede in Kauf zu nehmen. Sie sollten auch keine Angst haben, dass sie ihren Arbeitsplatz durch Outsourcing verlieren könnten, was zu leisem Unmut und mangelnder Zusammenarbeit führen kann.
All diese Faktoren sollten bedacht und berücksichtigt werden, bevor ein Unternehmen einen IT-Outsourcing-Partner ins Boot holt. Wenn nötig, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und diese internen Probleme lösen, bevor Sie weitermachen. Auf lange Sicht wird dies Zeit sparen.
Weitere Fachliteratur über Methoden zur Auswahl von IT-Outsourcing-Partnern
Für Manager, Führungskräfte und andere Fachleute, die am Entscheidungsprozess für die Auswahl eines IT-Outsourcing-Anbieters beteiligt sind, haben wir hier eine Liste mit weiterführender Literatur zusammengestellt:
Gartner-Entscheidungstools für die Auswahl von Anbietern
3 Vorteile des Outsourcings Ihrer technischen Interviews
Ein Weißbuch von Rapidsoft Systems – IT-Outsourcing: Software-Entwicklung – Bewertung von Anbietern
K&C – seit fast einem Vierteljahrhundert für exzellentes Nearshore-IT-Outsourcing
Krusche & Company (K&C) ist ein deutsches, eingetragenes Nearshore-IT-Outsourcing-Unternehmen mit Sitz in München und technischen Kompetenzzentren in Krakau, Sofia, Aserbaidschan und Irakisch-Kurdistan sowie verteilten IT-Spezialisten in Osteuropa und Zentralasien. Unsere Präsenz in verschiedenen Regionen ermöglicht es uns, 3 Nearshore-Tarifstufen anzubieten, um verschiedenen Budgets gerecht zu werden. Mit fast 25 Jahren Erfahrung im IT-Outsourcing haben wir bereits mit einigen der größten Marken in Deutschland und Europa sowie mit zahlreichen erfolgreichen KMUs und spannenden Start-ups zusammengearbeitet.
Wir sind spezialisiert auf Cloud-Technologien, DevOps-Prozesse, Web-Entwicklung, Blockchain-Entwicklung, Embedded-Entwicklung und QA und bieten Nearshore-Team-Ergänzung und dedizierte Entwicklerteams, Infrastruktur-Expertise und Beratung. Wir bieten eine Reihe von Kooperationsmodellen an, die von einer reinen Personalbesetzung bis hin zum vollständigen Liefermanagement reichen.
Wenn Sie Ihre IT-Outsourcing-Reise beginnen möchten oder sich im Auswahlprozess neuer Anbieter befinden, freuen wir uns, mit Ihnen darüber zu sprechen!
