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Nestlé ist das weltweit größte Lebensmittel- und Getränkeunternehmen und besitzt als solches einige hundert Marken und Untermarken sowie Tausende von Produkten. Einige dieser Produkte stehen im Wettbewerb miteinander, und fast alle Nestlé-Marken werden in Dutzenden von Märkten auf der ganzen Welt verkauft.
Jede Nestlé-Marke, fast alle Untermarken und auch zahlreiche Produkte haben ihre eigenen Micro-Websites. Eine zunehmende Zahl entwickelt nun auch mobile Apps, entweder als Mobile-native Alternative zu bestehenden Web-Apps oder als Erweiterungen, die völlig andere Funktionen wie Spiele oder individuelle Inhaltsformate bieten.
Jede einzelne dieser Marken-, Submarken- und Produkt-Microsites und -Anwendungen muss für Dutzende von Märkten auf der ganzen Welt angepasst werden. Unterschiedliche Sprachen, unterschiedliche Produkte, unterschiedliche Werbeaktionen und unterschiedliche lokale Vertriebspartner, die beworben werden sollen, sind nur einige der wichtigsten Anpassungen, die für mehr als 50 internationale Märkte erforderlich sein können.
Jede Marke agiert gleichzeitig als unabhängige Einheit, als Teil des größeren Geschäftsbereichs in Nestlé, und als Teil des gesamten Konzerns.
Die Unabhängigkeit und Freiheit auf Markenebene besteht innerhalb eines Unternehmensrahmens, der einzuhalten ist und technische und sicherheitstechnische Standards umfasst, denen alle digitalen Assets entsprechen müssen. Einer dieser Standards ist, dass das Backend aller Microsites mit dem Open-Source-CMS Drupal betrieben wird.
Diese Fallstudie beschreibt den Ansatz, die Prozesse, die Herausforderungen und die Erfolge eines kompakten K&C-Teams, das inzwischen über 100 Drupal-basierte Web- und Mobile-Anwendungen für drei große Nestlé-Marken – Baby&Me, Wyeth und das Nestlé Nutrition Institute (NNI) – umgesetzt hat.
Die Entwicklung digitaler Assets auf Unternehmensebene unterscheidet sich stark von der Softwareentwicklung in vielen anderen Bereichen. Es gibt mehrere Stakeholder auf Unternehmens-, Abteilungs-, Referats-, Marken- und möglicherweise Produktebene, die jeweils eine Vielzahl von Anforderungen, Prioritäten und Interessen haben, die erfüllt und in Einklang gebracht werden müssen.
Die Standards sind hoch, können aber miteinander konkurrieren, z. B. Schnelligkeit vs. Konformität oder Sicherheitsfreigaben. Projekte können in ihrem Umfang und ihrer Komplexität oft sehr groß sein und größere Teams oder Teamzusammensetzungen umfassen, die unterschiedliche Methoden für ein effektives Management und effiziente Ergebnisse erfordern.
Selbst bei kleineren Projekten ist es schwierig, die Unternehmensstandards einzuhalten und gleichzeitig die Ziele auf Projektebene zu erreichen.
Dies ist eine Fallstudie darüber, wie sich ein kompaktes, flexibles und sich ständig weiterentwickelndes Team von 15 festangestellten Front-End-, Back-End- und QA-Engineers in der Unternehmensumgebung von Nestlé ausgezeichnet hat, indem es mehr als 100 einzelne digitale Inhalte für drei Marken, die in 50 Märkten tätig sind, entwickelt und verwaltet hat – Tendenz steigend.
Die in diesem Projekt verwendeten Technologien umfassen unter anderem:
Twig für Microsites und Vue.js + Next.js für mobile Anwendungen. React Native soll für native Apps eingeführt werden, die für die Einbindung in den App Store in Frage kommen.
Drupal wird für das Backend von Microsites und mobilen Apps als unternehmensweiter Sicherheitsstandard verwendet. Native Apps verfügen über ein JS-basiertes Backend.
Cypress-Testing-Framework für automatisierte Regressionstests als Teil von CI/CD-Pipelines.
Das Drupal-Projekt auf Unternehmensebene beinhaltet 3 große Herausforderungen:
Abstimmung von Präferenzen auf Markenebene hinsichtlich digitaler Inhalte mit Faktoren, wie z. B. genehmigten Stilrichtlinien für Marken, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen des Konzerns sowie kommerzieller Rentabilität.
Skalen- und Komplexitäts-Management: Jede Web- und Mobile-Anwendung muss gleichzeitig der Standardisierung auf Marken- und Unternehmensebene entsprechen und den Bedürfnissen der jeweiligen Marke, Untermarke, des Produkts, des Fachpublikums, der Verbraucher oder des internationalen Marktes angepasst werden.
Die Einführung hunderter hochwertiger Microsites und Mobile Apps für mehrere Marken und Märkte erfordert schnelles und effizientes Arbeiten. Die Genehmigung neuer digitaler Inhalte durch die Sicherheits- und Compliance-Abteilung von Nestlé nimmt jedoch Zeit in Anspruch, was zu einem potenziellen Engpass führen kann.
Unser Nestlé-Team ist hierauf besonders stolz:
Über die drei Marken hinweg, ist das K&C-Team in den Top 10 % aller Nestlé-Marken für digitale Asset-KPIs vertreten, einschließlich erfolgreicher Sicherheitsaudits und Anzahl der jährlichen Neueinführungen von digitalen Inhalten.
80%ige Steigerung der Bearbeitungszeit von Tickets für digitale Inhalte der Marke Baby & Me.
Investition in wiederverwendbare Drupal-Module, die nach modernen Best-Practice-Standards gebaut wurden, für eine einfachere künftige Systempflege.
Die erfolgreiche Umsetzung von K&C für unsere ursprüngliche Nestlé-Marke Baby&Me führte dazu, dass die beiden anderen Marken Wyeth und NNI mit ins Boot geholt wurden.
Dadurch ist das Team auf 15 Vollzeitmitarbeiter angewachsen, die die Bereiche Front-End, Back-End und QA abdecken und durch Experten für Mobile-Entwicklung ergänzt werden.
